酒店用户体验与核心需求调查

酒店用户体验与核心需求调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

朋友聚会

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次住宿的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking等）

旅行社

电话直接预订

其他

Q3:请对本次预订流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您选择酒店时，首要考虑的因素是什么？

地理位置

价格

用户评价/口碑

品牌/连锁

设施设备（如泳池、健身房）

Q5:在酒店客房内，您认为以下哪些设施对您的体验最为重要？（请选择最重要的3项）

床品舒适度（床垫、枕头）

高速稳定的免费Wi-Fi

房间清洁与卫生状况

空调/暖气效果

淋浴水压与热水稳定性

隔音效果

电视与娱乐系统

迷你吧/小冰箱

充足的电源插座与USB接口

工作区域（桌椅、灯光）

Q6:综合考虑地理位置、价格和设施，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您对本次入住客房的整体清洁与卫生状况满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:请对酒店前台接待人员的服务态度与效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在酒店公共区域及服务中，您最关注哪些方面？

大堂环境与氛围

早餐的品种与质量

其他餐饮服务（如餐厅、酒吧）

健身中心/泳池设施

商务中心服务

停车便利性

行李寄存服务

叫车/交通协助

Q10:您认为酒店的早餐体验如何？

非常满意，品种丰富，口味佳

基本满意，符合预期

一般，有待改进

不满意，选择少或质量不佳

未体验

Q11:您是否使用了酒店的Wi-Fi网络？对其速度和稳定性评价如何？

使用了，非常快速稳定

使用了，速度一般但够用

使用了，经常断线或很慢

未使用

Q12:在本次入住过程中，最让您感到满意的一点是什么？

填空1

Q13:如果酒店提供智能客房服务（如语音控制灯光/窗帘、手机开门等），您的接受度如何？

非常期待，能显著提升体验

感兴趣，愿意尝试

无所谓，传统方式也可以

不太喜欢，担心隐私或操作复杂

Q14:您更倾向于通过哪些渠道与酒店进行沟通或获取服务？

前台电话

客房内电话

手机APP/微信小程序

房间内的智能音箱/平板

直接前往服务台

Q15:请对本次入住的整体性价比进行评分（1-5分，1分为性价比很低，5分为性价比很高）

分数

标签

Q16:未来再次出行时，您有多大可能再次选择我们酒店？

一定会

很可能会

不确定，看情况

可能不会

肯定不会

Q17:为了让我们做得更好，请您提出一条最希望酒店改进的建议。

填空1

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