酒店客户满意度调查

酒店客户满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

豪华房/行政房

套房

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:请对您本次入住的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您是通过哪种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议

旅行社

其他

Q6:请对前台办理入住/退房服务的效率与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对客房的清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对客房设施的完备性与舒适度（如床品、空调、Wi-Fi）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为酒店哪些公共区域或设施给您留下了深刻印象？（可多选）

大堂/休息区

餐厅/早餐

健身房

游泳池

会议室

停车场

其他

Q10:请对酒店员工（包括客房服务、礼宾、餐厅等）的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为酒店的性价比如何？

物超所值

物有所值

价格偏高

价格过高

Q12:在您选择酒店时，以下哪些因素是您最看重的核心需求？（请选择最重要的3项）

地理位置便利

房间干净舒适

价格合理

服务优质

早餐丰盛

网络速度快且稳定

设施齐全（如健身房）

隔音效果好

Q13:与同档次其他酒店相比，您认为我们酒店的主要优势在于？

服务

设施

位置

餐饮

价格

无明显优势

Q14:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

不太可能

完全不会

Q15:您认为酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

客房设施维护与更新

卫生清洁细节

员工服务响应速度

餐饮品质与种类

公共区域环境

网络质量

隔音效果

停车便利性

其他

Q16:请留下您对酒店的任何其他意见或建议（例如：令您特别满意或不满意的具体事件）：

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