酒店用户消费行为与核心需求调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店用户消费行为与核心需求的调研，旨在为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5分钟完成。感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住酒店的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:在选择本次入住的酒店时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

地理位置/交通便利性

价格

用户评价/口碑

品牌知名度

房间设施（如床品、卫浴）

餐饮服务

免费Wi-Fi

停车便利性

会员权益/积分

其他

Q3:您通常通过什么渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

酒店官方App/网站

电话直接预订

旅行社/公司协议预订

其他

Q4:您预订酒店时，通常会提前多久？

当天预订

提前1-3天

提前一周

提前一个月或更久

视情况而定，无固定规律

Q5:请对“酒店房间的清洁卫生程度”在您选择酒店时的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q6:请对“酒店员工的服务态度与响应速度”在您选择酒店时的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q7:您是否愿意为获得更好的房间视野或楼层支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q8:在酒店住宿期间，您最常使用哪些设施或服务？（可多选）

健身房

游泳池

行政酒廊

餐厅/酒吧

商务中心

洗衣/熨烫服务

客房送餐

礼宾服务

基本不使用

Q9:您对酒店提供免费高速Wi-Fi的需求程度如何？

必不可少，没有则不考虑入住

非常重要，会影响我的选择

比较重要，有更好

不太重要，可有可无

完全不重要

Q10:您更倾向于哪种早餐形式？

丰盛的自助早餐

精致的中/西式套餐

简单的简餐/外带早餐

不需要酒店提供早餐

Q11:智能客房设备（如语音助手、智能灯光/窗帘控制）对您的吸引力如何？

非常有吸引力，会优先选择

有一定吸引力，是加分项

感觉一般，不影响选择

不太喜欢，更倾向传统方式

完全不在意

Q12:您是否关注酒店的环保措施（如减少一次性用品、垃圾分类等）？

非常关注，并会影响我的选择

比较关注，是正面印象

偶尔注意到，但影响不大

不太关注

完全不关注

Q13:在办理入住/退房时，您更偏好哪种方式？

前台人工办理

自助机快速办理

手机App/小程序提前办理

都可以，没有特别偏好

Q14:哪些因素最可能导致您给酒店差评？（最多选3项）

卫生状况差

服务态度恶劣或响应慢

设施老旧或损坏

实际与宣传严重不符

噪音问题（隔音差）

价格不透明或有隐藏费用

安全问题

地理位置不便

其他

Q15:您通常如何分享您的酒店入住体验？

在预订平台写评价

在社交媒体（如小红书、微博）分享

向亲友口头推荐/吐槽

不主动分享

其他方式

Q16:酒店会员计划（积分、升级、专属权益）对您的忠诚度影响大吗？

影响很大，我会为了会员权益优先选择该品牌

有一定影响，会考虑会员等级

影响较小，主要看每次入住的性价比

完全没有影响，我不关注会员计划

Q17:基于您近期的酒店入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您上次入住的酒店品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q18:未来一年，您预计您的酒店住宿频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q19:除了以上提到的方面，您对酒店还有哪些特别的期待或建议？

填空1

酒店用户消费行为与核心需求调研问卷

介绍

本模板旨在系统收集酒店宾客的消费偏好与服务需求。帮助您分析入住动机、评估设施重要性、洞察预订习惯，适合酒店管理方优化服务并提升满意度。

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