酒店口碑与核心需求调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次酒店体验调研，您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的核心需求，持续提升服务质量。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司协议

朋友推荐/直接到店

Q3:请对本次入住的酒店整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐这家酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在预订酒店时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

地理位置与交通便利性

价格与性价比

过往住客的评价与口碑

酒店品牌与星级

房间设施与舒适度

Q6:入住期间，您最看重酒店的哪些方面？（请选择最重要的3项）

客房清洁与舒适度

员工服务态度与效率

早餐品质与种类

酒店安全与隐私

Wi-Fi速度与稳定性

配套设施（健身房、泳池等）

周边餐饮与购物便利

Q7:您对本次入住客房的清洁卫生状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:前台办理入住/退房手续的效率和态度如何？

迅速且友好

速度一般但态度好

速度慢但态度好

效率低且态度差

未接触

Q9:请对酒店提供的早餐（如适用）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:酒店Wi-Fi网络是否满足您的需求（如办公、娱乐）？

完全满足，速度很快

基本满足，速度尚可

不太稳定，时有中断

速度很慢，难以使用

未使用

Q11:哪些因素会促使您给予酒店“差评”？

卫生状况糟糕

服务态度恶劣

设施损坏未及时维修

实际与宣传严重不符

噪音干扰（施工、隔音差等）

安全隐患

价格不透明或额外收费

Q12:与同价位其他酒店相比，您认为本次入住的酒店性价比如何？

远超预期，物超所值

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期，不值这个价

Q13:您认为酒店在哪些方面有提升空间？（请选择2-3项）

增加或升级客房设施

提升员工专业培训

优化早餐菜单

改善隔音效果

更新客房装饰

提供更多个性化服务

加强数字化体验（如智能客房）

Q14:如果酒店推出会员专属优惠或积分活动，您是否有兴趣加入？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般，看具体权益

不太有兴趣

完全没兴趣

Q15:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的酒店入住经历，以及它如何影响了您对酒店的选择？

填空1

Q16:未来再次出行时，您是否会优先考虑本次入住的酒店品牌？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:除了住宿本身，您还希望酒店提供哪些增值服务或体验？

本地旅游导览/票务

商务中心服务

免费接送机/站

特色餐饮体验

亲子活动设施

健康养生项目（如SPA、瑜伽）

文化活动或工作坊

Q18:您更倾向于通过哪种方式看到酒店对您反馈的回应？

在预订平台公开回复

通过邮件或短信私下回复

酒店官网/App上展示改进措施

不需要回复

其他

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您平均每年因私（非商务）旅行并入住酒店的频率是？

0-1次

2-3次

4-6次

7次及以上

酒店口碑与核心需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店客户体验与核心需求的深度调研解决方案。帮助您收集入住反馈、评估服务质量、分析客户偏好，适合酒店管理者和市场研究团队优化服务策略、提升客户忠诚度。

标签

关于

1周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

酒店口碑与核心需求调研问卷

相关推荐