酒店用户核心需求与服务体验调查问卷

Q1:您本次入住的主要目的是？

Q2:您本次入住的酒店类型是？

Q3:请对您办理入住/退房手续的效率与便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对您入住房间的清洁与卫生状况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对房间内设施（如床品舒适度、空调、电视、Wi-Fi等）的完好性与使用体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:在您看来，一家优秀的酒店最应具备以下哪些硬件设施？（可多选）

Q7:请对酒店员工的服务态度（如友好、主动、热情）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对酒店员工处理您需求或问题的响应速度与解决能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:以下哪些服务项目对您的入住体验影响最大？（可多选）

Q10:您认为酒店的餐饮服务（如早餐、餐厅）对您整体体验的重要性如何？

Q11:请对酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的环境与整洁度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:基于本次的整体体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

Q14:在预订决策时，对您影响最大的信息来源是？

Q15:您认为酒店的“性价比”（价格与所获服务/体验的匹配度）在您选择时的重要性如何？

Q16:您认为酒店在满足宾客核心需求方面，最需要在哪个方面进行改进或提升？

Q17:如果酒店提供个性化的增值服务（如根据偏好布置房间、定制欢迎礼遇等），您对此感兴趣吗？

Q18:请对酒店在环保与可持续发展方面（如减少一次性用品、节能措施等）的举措与您的认同感进行评分（1-5分，1分完全不认同，5分非常认同）

Q19:与过去相比，您认为酒店行业的整体服务质量趋势是？

Q20:请描述一次令您印象最深刻（无论好坏）的酒店服务经历，及其原因。

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您平均每年因私或商务入住酒店的频次大约是？