酒店舆情监测与用户核心需求调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于酒店用户体验与核心需求的调研，旨在了解您在酒店住宿过程中的真实感受与期望。您的反馈将帮助我们提升服务质量，为您提供更优质的住宿体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。

Q1:您在过去一年中，因个人或家庭原因（非商务）入住酒店的频率大约是？

几乎没有

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（请选择最主要的一个）

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社或代理商

其他

Q3:在选择一家酒店时，以下哪些因素是您最关注的核心需求？（请选择所有您认为重要的）

地理位置与交通便利性

房间价格与性价比

房间的清洁与舒适度

床品与睡眠质量

酒店设施（如健身房、泳池）

餐饮服务（早餐、餐厅）

员工服务态度与专业性

网络速度与稳定性

安全与隐私保障

周边环境与景观

Q4:总体而言，您认为酒店的地理位置（如靠近景点、交通枢纽、商业区）对您的住宿体验有多重要？

分数

标签

Q5:对于酒店房间的清洁卫生标准，您的期望是？

一尘不染，无任何卫生死角

整体干净整洁，无明显污渍

基本干净，可以接受轻微使用痕迹

要求不高，不影响主要功能即可

Q6:在您看来，酒店员工的服务响应速度（如前台办理、客房服务请求）对满意度的影响有多大？

分数

标签

Q7:入住期间，您最常使用或最希望酒店提供的设施/服务是？

免费高速Wi-Fi

丰盛的自助早餐

健身房

游泳池/温泉

商务中心

洗衣/熨烫服务

免费停车场

儿童游乐设施

行李寄存

叫车服务

Q8:基于您近期的酒店住宿经历，您有多大可能向朋友或同事推荐您住过的酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:当您在网络平台（如携程、美团）浏览酒店评价时，以下哪种类型的差评最可能让您放弃选择该酒店？

关于卫生问题的差评（如床单不换、有虫）

关于服务态度的差评（如前台冷漠、响应慢）

关于设施问题的差评（如空调不制冷、热水不稳）

关于安全或隐私的差评（如房门不安全、被骚扰）

关于虚假宣传的差评（如图片与实际不符）

Q10:请描述一次让您印象深刻的（无论是特别好还是特别差）酒店住宿经历，以及它如何影响了您对这家酒店的看法？

填空1

Q11:如果酒店提供“智能化”服务（如手机APP控制房间设备、机器人送物），您对此的态度是？

非常期待，能显著提升体验

感兴趣，愿意尝试

无所谓，不影响我的选择

不太喜欢，更倾向传统人工服务

Q12:在社交媒体或短视频平台上，哪些类型的酒店内容会吸引您点击观看或产生兴趣？

酒店房间实景测评/探店

特色主题房或景观房展示

酒店美食/下午茶分享

性价比超高的酒店推荐

亲子/家庭友好型酒店介绍

避坑/踩雷经验分享

Q13:您认为酒店的“性价比”（即价格与所获得体验的匹配程度）在决策中的权重有多高？

分数

标签

Q14:当您对酒店服务不满意时，您最可能采取的行动是？

当场向酒店工作人员反映

在离店后的在线评价中提及

通过预订平台客服投诉

向朋友或家人吐槽，但不会公开评价

自认倒霉，下次不再选择

其他

Q15:除了上述提到的方面，您认为一家理想的酒店还应该满足您的哪些个性化或潜在需求？

填空1

Q16:您是否愿意为了更好的入住体验（如更优的景观、更新的房间、更快的网络）支付比基础房型更高的价格？

非常愿意，体验至上

视溢价幅度和体验提升程度而定

不太愿意，更看重基础功能的性价比

完全不愿意，只选择最便宜的房间

Q17:您希望酒店通过哪些方式与您保持联系或提供后续服务？（例如，在您离店后）

发送满意度调研问卷

推送会员专属优惠信息

发送生日或节日祝福

邀请参与新品/新服务体验

分享目的地旅行攻略

不希望被打扰

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

酒店舆情监测与用户核心需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店行业用户满意度与核心需求的标准化调研解决方案。帮助您收集真实反馈、评估服务质量、分析市场舆情，适合酒店管理团队和旅游平台进行精准的服务优化与品牌提升。

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