酒店福利满意度与核心需求调查

尊敬的宾客,您好!为了持续提升我们的服务质量,更好地满足您的核心需求,我们诚挚邀请您参与本次福利满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化福利体系,为您带来更优质的入住体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成,感谢您的支持!

Q1:您本次入住的酒店类型是?

经济型酒店
中端商务酒店
高端豪华酒店
度假型酒店
其他

Q2:您本次入住的主要目的是?

商务出差
休闲旅游
家庭度假
会议/活动
其他

Q3:总体而言,您对本次入住期间酒店提供的各项福利(如欢迎礼遇、会员权益、餐饮折扣等)的满意度如何?

分数
标签

Q4:在本次入住期间,您实际体验或使用了以下哪些酒店福利?(可多选)

欢迎水果/饮品
免费/mini吧
延迟退房
免费早餐
行政酒廊使用权
客房升级
餐饮/水疗折扣
免费洗衣/熨烫
免费停车/接送
其他

Q5:请评价您对“欢迎水果/饮品”这项福利的满意度。

分数
标签

Q6:请评价您对“免费早餐”这项福利的满意度。

分数
标签

Q7:请评价您对“延迟退房”这项福利的满意度。

分数
标签

Q8:您认为酒店提供的福利信息(内容、获取方式、使用规则)是否清晰易懂?

非常不清晰
不清晰
一般
清晰
非常清晰

Q9:您通常通过哪些渠道了解酒店的福利信息?(可多选)

酒店官网/APP
第三方预订平台(如携程、Booking)
酒店前台/工作人员介绍
会员邮件/短信
社交媒体/朋友推荐
其他

Q10:基于您本次的福利体验,您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)

选项1

Q11:除了已提供的福利,您认为以下哪些新增福利最能提升您的入住体验?(可多选)

本地特色体验活动
健身房/泳池的私教课程体验
儿童托管服务
免费高速Wi-Fi及流媒体账号共享
环保积分兑换礼品
与当地商户合作的专属折扣
快速入住/退房通道
其他

Q12:您是否愿意为获得更优质、更丰富的福利套餐而支付稍高的房价?

完全不愿意
不太愿意
视福利内容而定
比较愿意
非常愿意

Q13:您更倾向于哪种福利获取或兑换方式?

入住时自动生效
通过酒店APP自主领取/兑换
向前台工作人员出示凭证兑换
积分累计兑换
其他

Q14:您认为酒店福利对您选择入住该酒店的影响程度有多大?

分数
标签

Q15:对于酒店如何改进福利体系以更好地满足您的需求,您是否有任何具体的建议或想法?

填空1

Q16:您是否是该酒店品牌或联盟的会员?

是,普通会员
是,高级/精英会员
不是

Q17:您的年龄段是?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q18:您每年的大致酒店入住频率是?

1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
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酒店福利满意度与核心需求调查
介绍
本模板旨在提供酒店福利满意度与宾客核心需求调研的标准化解决方案。帮助您评估福利体系、洞察宾客偏好、优化服务体验,适合酒店管理层、市场部和客户服务团队提升宾客忠诚度。
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