酒店用户体验与期望功能调查

酒店用户体验与期望功能调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的住宿体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并开发您所期望的功能。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部研究，感谢您的支持！

Q1:请问您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

旅行社

公司协议

Q3:请对您本次入住酒店的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在办理入住时，您认为以下哪些功能或服务对您最重要？

手机APP/小程序自助办理入住

快速通道（针对常旅客或高级会员）

前台人员高效、友好的服务

提前在线选房

电子发票即时开具

Q5:您更倾向于使用哪种方式打开客房房门？

传统房卡/钥匙

手机NFC/蓝牙

人脸识别

智能手环

都可以，方便即可

Q6:在客房内，您最希望智能设备能控制以下哪些方面？

灯光场景（如阅读、睡眠、会客模式）

空调温度与风速

窗帘开合

电视与影音系统

连接个人智能助理（如小度、小爱同学）

Q7:对于客房内的迷你吧，您更期待哪种服务模式？

传统收费迷你吧

免费补充部分基础饮品（如水、软饮）

通过APP扫码下单，机器人/服务员配送

希望取消迷你吧，需要时通过客房服务点单

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为酒店的手机APP或小程序应优先提供哪些核心功能？

预订与订单管理

客房服务（点餐、送物、打扫）

设施预约（健身房、泳池、会议室）

智能客房控制

本地旅游攻略与交通信息

会员积分与权益查询

Q10:您对酒店公共区域（如大堂、餐厅）提供免费高速Wi-Fi的需求程度是？

非常重要，是基本要求

比较重要

一般，有更好

不太重要

Q11:在健康与环保方面，您更关注酒店的哪些举措？

减少一次性塑料用品（如洗漱品包装）

提供直饮水系统

绿色环保材料装修

空气质量监测与显示

健康轻食菜单选项

Q12:如果酒店提供“沉浸式本地体验”活动（如烹饪课、文化导览），您的参与意愿如何？

非常愿意尝试

感兴趣，视内容和价格而定

一般，更倾向于自由活动

不感兴趣

Q13:请描述一次您在其他酒店遇到的、让您印象深刻的（好或坏）科技应用或服务体验。

填空1

Q14:退房时，您最看重哪一点？

快速无接触退房（APP一键完成）

延迟退房的灵活性

账单清晰准确，即时发送

行李寄存与运送服务

前台人员的告别与关怀

Q15:在商务出行场景下，您对酒店有哪些额外的功能期望？

高效、安静的办公区域（带打印/扫描）

高速稳定的网络及视频会议支持

快速洗衣/熨烫服务

小型会议室即时租赁

与周边商务设施（如机场、车站、写字楼）的便捷接驳

Q16:总体而言，未来您选择酒店时，创新科技功能对您决策的影响有多大？

决定性因素，会优先选择科技体验好的酒店

重要加分项，但非首要

有一定影响，与传统服务平衡考量

几乎无影响，更看重价格、位置等传统因素

Q17:除了以上提到的，您对酒店还有哪些具体的功能或服务期望？

填空1

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