酒店用户期望功能竞品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店服务功能的调研，旨在了解您对酒店功能的期望与偏好。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，因商务或休闲目的入住酒店的频率大约是？

每月一次或更多

每季度1-3次

每年3-5次

每年1-2次

几乎不住

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社

公司协议渠道

直接电话预订

其他

Q3:在预订酒店时，对您决策影响最大的因素通常是？

价格

地理位置

用户评分与评价

品牌与口碑

设施与功能（如健身房、泳池）

会员权益

Q4:请对以下酒店预订环节的体验重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）：清晰展示所有房型、价格及取消政策

分数

标签

Q5:请对以下酒店预订环节的体验重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）：提供灵活的入住/退房时间选择

分数

标签

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次满意入住的酒店品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:在办理入住时，您最看重哪些功能或服务？（可多选）

快速/自助办理入住（如自助机、手机办理）

前台服务人员专业且友好

提前在线选房

会员专属通道

欢迎饮品或小礼物

Q8:您对酒店房间内采用智能客控系统（如语音/手机控制灯光、窗帘、空调）的接受度如何？

非常期待，是加分项

可有可无，传统方式也行

不太喜欢，担心操作复杂或隐私问题

完全不需要

Q9:在客房内，您认为哪些功能最能提升您的入住体验？（可多选）

高速稳定的免费Wi-Fi

高品质的床品与枕头

智能电视（支持手机投屏/流媒体）

迷你吧/免费瓶装水

工作区（舒适的桌椅、充足插座）

干湿分离/带浴缸的浴室

Q10:请对以下酒店餐饮服务的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）：提供丰富、高品质的免费早餐

分数

标签

Q11:请对以下酒店餐饮服务的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）：客房送餐服务快捷且品类多样

分数

标签

Q12:在酒店公共区域，您希望看到或使用哪些设施？（可多选）

设备齐全的健身房

室内/室外游泳池

商务中心/会议室

休闲大堂吧/咖啡厅

洗衣房/干洗服务

便利店/自动售货机

Q13:您如何看待酒店提供的数字化服务（如通过App控制客房设备、预约服务、查看账单）？

非常便利，是未来趋势

比较方便，但非必需

感觉一般，更倾向人工服务

不信任，担心安全或操作问题

Q14:在酒店服务响应方面，您更倾向于通过哪些渠道联系酒店？（可多选）

房间内电话

酒店官方App/微信内即时通讯

直接联系楼层服务员

智能客房语音助手

扫描二维码在线提交需求

Q15:请对以下酒店会员计划功能的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）：积分兑换免费住宿或升级

分数

标签

Q16:请对以下酒店会员计划功能的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）：专属优惠价格与提前预订权

分数

标签

Q17:退房时，您更偏好哪种方式？

快速自助退房（App/自助机）

传统前台退房

无需退房（信用担保，自动扣费离店）

都可以，没有特别偏好

Q18:在离店后，您希望酒店通过哪些方式与您保持联系？（可多选）

发送住宿满意度调查

推送会员积分变动与优惠信息

发送目的地旅行攻略

生日/节日祝福

不希望收到任何后续信息

Q19:除了以上提到的，您对酒店还有哪些特别期待的功能或服务？

填空1

酒店用户期望功能竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店用户期望功能与竞品对比的标准化调研解决方案。帮助您收集客户偏好、评估服务重要性、分析数字化趋势，适合酒店管理团队进行服务优化和市场竞争策略制定。

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