酒店用户住宿体验质量评价调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升服务质量与住宿体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。

Q1:请问您本次入住的房型是？

标准大床/双床房

豪华房/行政房

套房

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:您是通过何种渠道预订本次住宿的？

酒店官网/官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

直接到店

其他

Q4:请对您本次入住期间的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:前台办理入住/退房手续的效率与态度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:客房的清洁卫生状况如何？

非常干净整洁

比较干净

一般

有待改善

非常不满意

Q8:客房设施的完备性与运行状况（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴设备等）如何？

非常完善且运行良好

基本完善，偶有小问题

一般，部分设施不便

设施老旧或故障较多

非常差

Q9:酒店床品的舒适度（床垫、枕头、被子）如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q10:您是否体验过酒店的早餐服务？

是，体验过

否，未体验

Q11:（若体验过早餐）您对早餐的品质、种类与服务的评价如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您认为酒店在哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

员工服务热情专业

客房舒适整洁

地理位置便利

餐饮品质优良

设施齐全先进

性价比高

环境优美安静

其他

Q13:您认为酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

员工服务响应速度

客房清洁与维护

设施设备更新

餐饮选择与质量

网络速度与稳定性

隔音效果

价格与价值匹配度

其他

Q14:酒店公共区域的整洁度与氛围（如大堂、走廊、电梯）如何？

非常整洁舒适

比较整洁

一般

略显杂乱

非常不满意

Q15:酒店提供的Wi-Fi网络速度与稳定性如何？

非常快且稳定

速度尚可，基本稳定

速度一般，有时不稳定

速度慢，经常断开

未使用

Q16:您对酒店的安全管理（如门禁、监控、消防等）感受如何？

感觉非常安全

感觉比较安全

感觉一般

感觉有些担忧

感觉不安全

Q17:与同级别酒店相比，您认为我们酒店的性价比如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q18:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:您是否有其他具体的表扬、意见或建议希望与我们分享？（例如，对某位员工的特别感谢，或对某项服务的具体改进想法）

填空1

酒店用户住宿体验质量评价调查

介绍

本模板旨在为酒店收集宾客住宿体验与满意度的全面反馈。帮助您评估服务质量、分析设施状况、了解宾客忠诚度，适合酒店管理层和运营团队用于精准优化服务流程与提升宾客体验。

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