酒店用户质量评价调研

酒店用户质量评价调研

尊敬的宾客，感谢您下榻本酒店。为了持续提升我们的服务质量与宾客体验，诚邀您花费几分钟时间完成本次问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/App

在线旅行社（如携程、Booking）

旅行社

公司协议

直接到店

其他

Q3:请您对酒店前台办理入住/退房的效率与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您对客房清洁度的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您认为客房内哪些设施或物品需要改进？（可多选）

床品舒适度

卫浴设施/热水

空调/通风

Wi-Fi网络速度与稳定性

迷你吧/茶饮供应

电视/娱乐系统

照明

隔音效果

Q6:请您对酒店餐饮（早餐/餐厅）的质量与口味进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的整洁与维护状况如何？

非常好

良好

一般

较差

非常差

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？

选项1

Q9:酒店在哪些方面的服务给您留下了深刻印象？（可多选）

员工友善与乐于助人

解决问题的响应速度

个性化服务（如生日祝福）

行李服务

叫车/交通协助

商务中心服务

无特别印象

Q10:您认为酒店提供的服务与价值，是否符合其房价定位？

物超所值

基本符合

略有不足

性价比很低

Q11:请描述一件您在入住期间感到最满意或最不满意的事情。

填空1

Q12:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您通常通过哪些渠道获取酒店信息或查看评价？（可多选）

在线旅行社平台评价

社交媒体（小红书、微博等）

朋友/同事推荐

酒店官方宣传

旅游指南/杂志

Q14:总体而言，您对本次入住体验的整体评价是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:为了让我们做得更好，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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