酒店客户满意度与质量评价调查

酒店客户满意度与质量评价调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升服务质量与您的入住体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。

Q1:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q2:请为本次入住的总体验满意度打分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q3:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q4:您是通过哪种渠道预订本次住宿的？

酒店官网/APP

在线旅行社（如携程、Booking）

公司协议

电话直接预订

其他

Q5:请为您入住时前台办理手续的效率与友好度打分（1-5分）

分数

标签

Q6:请为您房间的清洁与整洁程度打分（1-5分）

分数

标签

Q7:请为您房间内设施（如床品舒适度、空调、Wi-Fi、电视等）的完好与便利性打分（1-5分）

分数

标签

Q8:请为您在酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的感受打分（1-5分）

分数

标签

Q9:您是否使用了酒店的餐饮服务（如早餐、餐厅、客房送餐）？

是

否

Q10:如您使用了餐饮服务，请为餐饮的品质与口味打分（1-5分）

分数

标签

Q11:请为酒店员工的服务态度与响应速度打分（1-5分）

分数

标签

Q12:您认为酒店在哪些方面做得最出色？（可多选）

地理位置

房间舒适度

卫生清洁

员工服务

餐饮质量

设施设备

性价比

安静程度

Q13:您认为酒店最需要改进的方面是？（可多选）

办理入住/退房效率

房间卫生细节

设施维护（如Wi-Fi、热水）

餐饮选择与质量

员工服务专业性

隔音效果

价格与价值匹配度

公共区域环境

Q14:与您的预期相比，本次入住体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请分享一个本次入住期间让您印象最深刻的细节（无论好坏）

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Q17:为了让我们为您提供更完美的体验，您还有哪些具体的建议或意见？

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