酒店用户期望功能调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于酒店用户期望功能的调研，旨在了解您在酒店住宿时最看重哪些功能与服务。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您创造更佳的入住体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您通常因何种目的入住酒店？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

其他

Q2:您每年平均入住酒店的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:在预订酒店时，您最优先考虑哪三个因素？

地理位置/交通便利性

价格

用户评价/口碑

品牌/连锁

房间设施（如床品、卫浴）

餐饮服务

免费Wi-Fi

停车便利性

其他

Q4:请对以下酒店前台服务功能的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：快速办理入住/退房

分数

标签

Q5:请对以下酒店前台服务功能的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：24小时前台服务

分数

标签

Q6:请对以下酒店前台服务功能的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：多语言服务支持

分数

标签

Q7:在客房内，您认为哪些智能或科技功能是您期望拥有的？

智能门锁（手机/人脸开门）

语音助手控制（灯光、空调、窗帘）

手机App控制房间设备

高速无线网络及多设备接入

高清智能电视（支持投屏）

无线充电设备

USB充电接口充足

其他

Q8:您对酒店客房内提供免费瓶装水、茶包、咖啡的期望程度如何？

必须提供，且品质要好

希望提供，标准品质即可

可有可无

不提供也可以

Q9:您希望酒店的卫浴空间提供哪些用品或设施？

知名品牌洗护用品

高品质毛巾/浴袍

智能马桶盖

干湿分离的淋浴间

浴缸

充足的储物空间

其他

Q10:您认为客房内的睡眠环境（如床垫硬度、枕头选择、隔音效果）对您的入住体验影响大吗？

影响非常大，是选择酒店的关键

影响较大，会重点关注

有一定影响

影响不大

Q11:请对以下酒店公共区域功能的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：设施齐全的健身房

分数

标签

Q12:请对以下酒店公共区域功能的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：干净恒温的游泳池

分数

标签

Q13:请对以下酒店公共区域功能的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：商务中心/会议室

分数

标签

Q14:请对以下酒店公共区域功能的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：休闲大堂/咖啡吧

分数

标签

Q15:在餐饮服务方面，您更看重酒店的哪些功能？

提供免费自助早餐

餐厅菜品口味与品质

24小时客房送餐服务

特色餐厅或酒吧

针对特殊饮食需求（如素食、过敏）的选项

其他

Q16:您是否期望酒店提供本地化体验服务（如城市导览、特色活动推荐、合作商户折扣）？

非常期望，是加分项

比较期望，有的话会考虑

无所谓

不期望

Q17:您希望酒店通过哪些数字化方式与您互动？

官方App（预订、入住、服务请求）

微信小程序/公众号

短信通知

客房内的智能平板

不期望过多数字互动

其他

Q18:对于酒店的可持续发展举措（如减少一次性用品、垃圾分类、节能措施），您的态度是？

非常支持，并会影响我的选择

支持，但不会作为主要决策依据

无所谓

不太关注

Q19:在安全和隐私方面，您最关注酒店哪一点？

客房及公共区域监控安保

房间门锁的安全性

个人隐私信息保护

消防等应急设施

都同样关注

Q20:除了以上提到的功能，您对酒店还有哪些特别的期望或建议？

填空1

Q21:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q22:您通常选择的酒店价格区间是？（每晚，人民币）

300元以下

300-600元

600-1000元

1000元以上

酒店用户期望功能调研问卷

介绍

本模板旨在系统收集并分析酒店用户对客房设施、智能科技、餐饮服务及公共区域等多维度的功能偏好。帮助您精准洞察客户需求、优化服务设计、提升市场竞争力，适合酒店管理者和市场研究机构用于服务升级与产品创新。

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