酒店用户质量评价调查

酒店用户质量评价调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升服务质量与宾客体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地为您及所有宾客服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:总体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司协议

旅行社

其他

Q4:请对前台入住/退房办理的效率和专业性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对客房清洁度与整体卫生状况进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对客房设施的完备性与使用便利性（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴设备等）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对床铺及枕头的舒适度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:您认为酒店哪些公共区域或设施给您留下了良好印象？（可多选）

大堂/休息区

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

停车场

其他

Q9:请对酒店员工的服务态度与响应速度进行总体评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:您认为酒店提供的免费Wi-Fi速度与稳定性如何？

非常快且稳定

速度较快，基本稳定

速度一般，偶尔不稳定

速度较慢，经常断开

未使用

Q11:请对酒店的地理位置与周边交通便利性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:与您的预期相比，本次入住体验整体如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:在您看来，酒店目前最需要改进的方面有哪些？（可多选）

客房硬件设施

卫生清洁

员工服务

餐饮质量

网络速度

隔音效果

价格性价比

其他

Q14:基于本次体验，您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

Q15:您是否有其他具体的意见、建议或希望分享的入住故事？（例如，对某位员工的特别表扬，或对某个问题的详细描述）

填空1

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