酒店服务质量评价调研问卷

酒店服务质量评价调研问卷

尊敬的宾客，感谢您参与本次调研。我们希望通过您的真实反馈，了解本酒店的服务质量，以便持续改进，为您提供更优质的入住体验。

Q1:请问您本次入住的房型是？

标准间/大床房

行政楼层客房

套房

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:请您对办理入住/退房手续的效率和友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对客房清洁度与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对酒店设施（如健身房、泳池、餐厅等）的维护与可用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对酒店员工的整体服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对酒店提供的早餐/餐饮质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对酒店的隔音效果与安静程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为本酒店最突出的优势是什么？（可多选）

地理位置优越

房间舒适整洁

员工服务热情

餐饮品质优秀

设施齐全先进

性价比高

其他

Q11:您认为本酒店最需要改进的方面是什么？（可多选）

前台服务效率

客房清洁与维护

设施设备更新

餐饮种类与口味

网络与智能化服务

价格与价值匹配度

其他

Q12:您是否了解或注意到酒店近期推出的新服务或政策（如环保政策、数字化服务等）？

非常了解并体验过

大致了解但未体验

听说过但不清楚

完全不了解

Q13:您认为这些新服务或政策对您的入住体验有何影响？

显著提升了体验

有一定积极影响

影响不明显

带来了不便

不了解，无法评价

Q14:对于酒店推出的新服务或政策（如减少一次性用品、无接触服务等），您有什么具体的看法或建议？

填空1

Q15:与您过往的入住体验相比，本次入住的服务质量如何？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q16:请留下您对本酒店最想说的赞美或批评。

填空1

Q17:您未来再次选择本酒店的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

相关推荐