酒店用户质量评价舆情监测调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于酒店服务质量与用户评价的调查研究，旨在了解您的真实住宿体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平，并为其他用户提供有价值的参考。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住该酒店的时间是？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以前

Q2:您此次入住的房型是？

标准大床/双床房

行政/豪华房

套房

其他特色房型

Q3:您此次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q4:您入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

会议/活动

其他

Q5:请对酒店的地理位置与周边交通便利性进行评分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请对您入住房间的清洁卫生状况进行评分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请对房间内设施（如床品舒适度、空调、Wi-Fi、洗浴用品等）的质量与完好度进行评分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请对酒店前台及礼宾服务的效率与友好度进行评分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请对酒店餐饮服务（如早餐、餐厅、客房送餐）的质量与体验进行评分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请对酒店公共区域（如大堂、健身房、游泳池）的环境与维护状况进行评分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为该酒店最突出的优势是什么？（可多选）

优越的地理位置

高性价比

卓越的服务

出色的餐饮

完善的设施

独特的品牌文化/设计

安静舒适的客房环境

Q13:您认为该酒店最需要改进的方面是什么？（可多选）

客房清洁与维护

服务响应速度与态度

设施设备老旧或故障

餐饮质量与选择

隔音效果

价格与价值匹配度

预订与入住流程

Q14:与同档次/价位的其他酒店相比，您对本次住宿体验的整体评价是？

明显优于其他

略优于其他

大致相当

略逊于其他

明显逊于其他

Q15:基于本次体验，您未来再次选择入住该酒店的可能性是？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您是否在在线平台（如携程、美团、TripAdvisor等）发布了关于本次住宿的评价？

是，已发布详细评价

是，但只打了分/写了简短评价

否，但计划发布

否，不打算发布

Q17:请用一句话总结您对该酒店最深刻的印象或感受。

填空1

Q18:您对提升该酒店的服务质量或客户体验，还有什么具体的建议或意见？

填空1

酒店用户质量评价舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店服务质量与用户评价的标准化调研方案。帮助您收集真实住宿反馈、评估多维度服务表现、分析客户改进建议，适合酒店管理方进行客户满意度与忠诚度分析。

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