酒店服务质量与性价比评价调研问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升我们的服务品质与性价比，为您提供更优质的住宿体验，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间完成本次调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您本次入住的是哪类客房？

标准大床房/双床房

豪华房/行政房

套房

其他特色房型

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/公司协议

电话直接预订

其他

Q3:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q4:请您对本次入住的总体验满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:与您的支付价格相比，您认为本次入住的整体性价比如何？

物超所值

物有所值

价格与价值基本匹配

性价比一般

感觉价格偏高

Q6:在您看来，哪些因素最能体现一家酒店的“性价比”？（可多选）

客房设施与舒适度

清洁卫生状况

员工服务态度与效率

餐饮质量与选择

地理位置与交通便利性

免费Wi-Fi等附加服务

价格透明无隐藏消费

Q7:请您对前台接待/入住办理服务的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请您对客房清洁与维护状况的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请您对客房内设施（如床品、卫浴、空调、电视等）的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请您对酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）环境与卫生的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您是否使用了酒店的餐饮服务（如早餐、餐厅、客房送餐）？

是，使用了

否，未使用

Q12:若您使用了餐饮服务，请对其品质与价值的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为酒店提供的免费Wi-Fi速度与稳定性如何？

非常快且稳定

较快且基本稳定

一般，偶尔不稳定

较慢且不稳定

未使用

Q14:当您需要帮助时（如咨询、维修等），员工响应的及时性与解决问题的效率如何？

非常及时且高效

比较及时

一般

响应较慢

未寻求帮助

Q15:基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:如果未来再次选择入住，您最希望我们在哪些方面进行改进或提升？（可多选）

降低价格或提供更多优惠

升级客房设施与用品

提升餐饮品质与多样性

加强员工培训与服务细节

改善隔音与安静程度

增加免费增值服务（如延迟退房）

其他

Q17:与同区域、同档次的酒店相比，您认为我们酒店的价格竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

处于平均水平

竞争力较弱

不了解

Q18:您对提升酒店服务质量和性价比，还有什么具体的意见或建议吗？（选填）

填空1

酒店服务质量与性价比评价调研问卷

介绍

本模板旨在收集宾客对酒店服务与性价比的反馈。帮助您评估客户满意度、识别服务短板、优化运营成本，适合酒店管理层用于提升服务质量和市场竞争力。

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