酒店用户便捷性评价调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续优化我们的服务，为您提供更便捷的住宿体验，我们诚邀您参与本次便捷性评价调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是通过哪种渠道预订本次入住的？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社

其他

Q3:请对酒店官网/App的预订流程便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q4:您抵达酒店时，办理入住手续的等待时间如何？

非常迅速，无需等待

较快，等待时间较短

一般，可以接受

较慢，等待时间较长

非常缓慢，体验不佳

Q5:酒店前台为您办理入住/退房手续的效率如何？

非常高效

比较高效

一般

比较低效

非常低效

Q6:您对酒店自助入住/退房设备（如有）的使用体验如何？

非常方便快捷

比较方便

一般，操作有些复杂

不太会用，最后还是找了人工

未使用/酒店未提供

Q7:在入住期间，您主要通过以下哪些方式联系酒店服务人员？

房间电话

酒店官方App/小程序

微信/短信

直接到前台

楼层服务台

Q8:请对酒店服务请求（如送物、打扫、维修）的响应速度进行评分（1-非常慢，5-非常快）

分数

标签

Q9:您认为酒店客房内的设施（如灯光、空调、电视、窗帘）操作是否便捷？

非常便捷，一目了然

比较便捷，稍加摸索即可

一般，有些复杂

不太便捷，经常需要查看说明

非常不便捷，难以操作

Q10:您使用了酒店提供的哪些便捷服务？（可多选）

客房送餐

洗衣服务

行李寄存

叫车服务

旅游咨询/票务

商务中心（打印/复印）

以上均未使用

Q11:请对酒店Wi-Fi的连接便捷性及网速进行评分（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q12:您对酒店电梯的运行效率及等待时间满意吗？

非常满意，几乎无需等待

比较满意

一般

不太满意，等待时间较长

非常不满意

Q13:酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房）的指示标识是否清晰易懂？

非常清晰，很容易找到目的地

比较清晰

一般

不太清晰，有时会迷路

非常不清晰

Q14:酒店提供的早餐/餐饮服务，从点餐到用餐的流程是否顺畅便捷？

非常顺畅便捷

比较顺畅

一般

有些繁琐

非常不便

Q15:退房时，账单的清晰度和结算流程的便捷性如何？

账单非常清晰，结算极其便捷

账单清晰，结算比较便捷

一般

账单有些模糊，结算过程稍显繁琐

账单不清晰，结算过程非常麻烦

Q16:基于本次入住体验，您向朋友或同事推荐我们酒店的可能性有多大？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q17:您认为酒店在哪些方面最能提升便捷性？（可多选）

数字化服务（App/小程序功能）

入住/退房流程

客房设施智能化

服务响应速度

公共区域导航

餐饮服务流程

交通接驳服务

Q18:对于提升酒店服务的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

酒店用户便捷性评价调查

介绍

本模板旨在提供酒店服务便捷性评价的标准化调研方案。帮助您收集宾客反馈、评估服务流程、识别改进方向，适合酒店管理层和运营团队用于持续优化服务质量和宾客体验。

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