酒店客户便捷性满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量，特别是为您提供更便捷、舒适的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您通过哪种渠道预订本次入住？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q3:请对酒店预订流程的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您抵达酒店时，办理入住手续的等待时长是？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

超过15分钟

Q5:请对前台办理入住/退房手续的效率与便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否使用了酒店的在线/自助入住/退房服务（如手机APP、自助机）？

是，使用了且体验良好

是，但体验不佳

否，未注意到有此服务

否，更倾向于人工服务

Q7:在客房内，您认为哪些设施的便捷性对您很重要？（可多选）

高速稳定的Wi-Fi

便捷的充电接口/USB端口

清晰易懂的电器/灯光控制面板

智能语音助手/客房控制系统

充足的储物空间

迷你吧/冰箱

其他

Q8:请对酒店客房内各项设施（如灯光、空调、电视）操作指引的清晰度与便捷性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:您获取酒店服务信息（如餐厅营业时间、设施位置、WIFI密码）的主要方式是？

客房内的服务指南/二维码

询问前台或工作人员

酒店官方APP/小程序

客房电视信息屏

其他

Q10:请对酒店服务信息获取的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您使用了酒店的哪些公共设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

会议室

停车场

洗衣服务

礼宾服务

均未使用

Q12:请对您所使用过的公共设施/服务的可达性与使用便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您是否通过酒店APP、小程序或客房内设备点餐、预约服务或提出需求？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但知道有此功能

否，完全不知道

Q14:请对酒店内移动支付（如扫码支付餐费、押金）的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q15:酒店内的指引标识（如电梯、出口、餐厅方向）是否清晰易懂？

非常清晰，很容易找到目的地

比较清晰，基本能看懂

一般，有时需要询问

不清晰，经常迷路或困惑

Q16:您离店时，办理退房手续的便捷程度如何？

非常便捷，快速完成

比较便捷，流程顺畅

一般，有轻微等待

不便捷，流程复杂或耗时较长

Q17:基于本次入住体验，您向朋友或同事推荐我们酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:为了提升便捷性，您最希望酒店在哪些方面进行改进？（可多选）

简化入住/退房流程

提升数字化服务（APP/小程序功能）

优化客房设施操作

加强内部指引标识

提高服务响应速度

提供更多自助服务选项

改善停车便利性

其他

Q19:关于提升酒店服务的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

酒店客户便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户便捷性体验的标准化调研解决方案。帮助您评估入住流程、分析设施使用、收集改进建议，适合酒店管理者优化客户体验与运营效率。

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