酒店用户便捷性评价调研问卷

尊敬的宾客，您好！为持续优化我们的服务，为您提供更便捷舒适的入住体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q3:请对酒店官网/APP或第三方平台的预订流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您抵达酒店时，前台办理入住手续的效率如何？

非常迅速，无需等待

较快，等待时间很短

一般，等待时间适中

较慢，等待时间较长

非常慢，等待时间过长

Q5:在办理入住时，酒店提供了哪些便捷服务？（可多选）

提前在线选房

电子发票即时开具

快速身份识别（如刷脸/身份证）

行李寄存协助

会员信息自动识别

以上均无

Q6:请对您房间内智能设备（如智能客控、语音助手、智能电视）的易用性与便捷性进行评分（1分非常难用，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您使用酒店Wi-Fi的便捷程度如何？

非常便捷，自动连接/一键登录

比较便捷，需要简单操作

一般，连接过程有些繁琐

不太便捷，经常断连或信号弱

未使用

Q8:您通常通过哪些方式联系客房服务或获取酒店信息？（可多选）

房间内电话

酒店官方APP/小程序

房间内的智能平板/电视

微信联系专属管家

直接前往前台

其他

Q9:请对酒店客房服务（如送物、清洁）的响应速度与便捷性进行评分（1分非常慢/不便，5分非常迅速/便捷）

分数

标签

Q10:您在酒店餐厅用餐时，点餐与结账的便捷性如何？

非常便捷，支持扫码点餐、自助结账

比较便捷，有电子菜单，服务员协助

一般，传统点餐方式

不太便捷，流程复杂或等待时间长

未在酒店用餐

Q11:酒店公共区域（如健身房、泳池、商务中心）的指引与使用流程是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

未使用相关设施

Q12:在离店环节，您认为哪些服务可以提升便捷性？（可多选）

快速退房通道（自助/扫码）

电子账单实时推送至手机

行李运送协助

延迟退房的便捷申请

发票/报销凭证的便捷处理

目前已经很便捷

Q13:整体而言，本次入住过程中，您感受到的“无接触服务”（如手机开门、扫码服务）覆盖程度如何？

覆盖非常全面，体验很好

覆盖较多，基本满足需求

覆盖一般，仍有提升空间

覆盖较少，主要依赖人工

几乎没有无接触服务

Q14:基于本次入住的整体便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:在提升入住便捷性方面，您最期待酒店在哪些方面进行改进？（可多选）

数字化入住/退房流程

房间内智能控制与物联网应用

酒店内导航与信息服务

餐饮服务的便捷化

会员积分与权益使用的便捷性

交通与周边信息的整合提供

其他

Q16:请分享一个您在本酒店经历过的、关于“便捷”或“不便”的具体事例或细节：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您每年大概有几次酒店住宿需求？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

酒店用户便捷性评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店服务便捷性评价的标准化调研方案。帮助您收集宾客反馈、评估数字化流程、优化服务触点，适合酒店管理团队和运营部门精准提升宾客满意度和运营效率。

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