酒店广告效果与便捷性评价调查

酒店广告效果与便捷性评价调查

尊敬的客人，感谢您参与本次调查。我们希望通过您的真实反馈，了解酒店广告传达的信息是否清晰，以及您在入住期间感受到的便捷程度，以帮助我们持续改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。

Q1:您是通过哪种渠道了解到本酒店的？

线上旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体广告（如微信、抖音）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友或家人推荐

路过/线下广告牌

其他

Q2:酒店广告中，哪些信息最吸引您选择入住？（可多选）

地理位置优越

价格优惠/套餐

客房设施展示

餐饮服务介绍

用户评价/评分

亲子/家庭友好

商务设施齐全

其他

Q3:广告信息与您实际入住体验的符合程度如何？

完全符合，甚至超出预期

基本符合，没有太大出入

部分符合，有些方面有差距

不太符合，与描述差异较大

完全不符合，有误导性

Q4:您认为酒店的预订流程（从看到广告到完成预订）是否便捷？

非常便捷，流程顺畅

比较便捷，可以接受

一般，有些步骤可以优化

不太便捷，过程繁琐

非常不便捷，体验很差

Q5:请为酒店前台办理入住/退房的效率与服务态度评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您使用酒店Wi-Fi的便捷性与稳定性如何？

连接非常便捷，网速稳定

连接便捷，但网速一般

连接过程有些麻烦，但能用

连接困难，且网速很差

未使用酒店Wi-Fi

Q7:您在酒店内使用过哪些便捷服务？（可多选）

行李寄存

叫车服务

客房送餐

洗衣服务

商务中心（打印/复印）

旅游信息咨询

其他

未使用任何附加服务

Q8:酒店客房内的设施（如灯光、空调、电视、插座等）控制是否直观便捷？

非常直观便捷，易于操作

比较便捷，稍加摸索即可

一般，部分设施操作复杂

不太便捷，经常找不到开关

非常不便捷，难以使用

Q9:酒店公共区域（如餐厅、健身房、电梯）的指引标识是否清晰易懂？

非常清晰，很容易找到目的地

比较清晰，基本能看懂

一般，需要询问工作人员

不太清晰，容易走错

非常不清晰，缺乏指引

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:如果酒店计划推出一项新的便捷服务，您最希望是以下哪一项？

手机APP一键控制客房设施

智能机器人送货/引导

快速自助入住/退房机

更灵活的行李寄存与配送

与周边景点/交通的深度合作套餐

Q12:您认为酒店在广告宣传或实际服务中，在“便捷性”方面最需要改进的一点是什么？

填空1

Q13:总体而言，本次入住体验是否符合您对“便捷酒店”的期待？

完全符合，非常满意

基本符合，总体满意

部分符合，有满意也有不足

不太符合，有些失望

完全不符合，体验不佳

Q14:未来您会更关注酒店广告中哪些类型的“便捷性”承诺？（可多选）

数字化体验（手机办理、智能客房）

交通与地理位置

流程简化（入住、退房、餐饮）

服务响应速度

设施使用的易用性

个性化服务定制

Q15:请留下您对酒店广告或服务的其他任何意见或建议：

填空1

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