酒店用户便捷性评价调研

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店服务便捷性的调研，旨在优化您的住宿体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您本次入住酒店的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

电话预订

旅行社

公司协议

其他

Q3:请您对本次预订流程的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您办理入住手续的主要方式是？

前台人工办理

自助入住机

手机APP/小程序提前办理

其他

Q5:请您对办理入住手续的便捷性与效率进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为酒店前台服务在哪些方面可以提升便捷性？

缩短排队等待时间

简化证件登记流程

提供更清晰的房型与价格信息

快速响应特殊需求（如加床、延迟退房）

提供多语种服务

其他

Q7:您使用酒店客房的主要方式（如开关灯、空调、窗帘等）是？

传统开关/遥控器

智能语音控制

手机APP/小程序控制

床头智能面板

未使用/未注意

Q8:请您对客房内设备控制的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常复杂，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q9:您在酒店期间，通常通过哪些方式获取服务或信息？（可多选）

拨打客房电话

使用酒店APP/小程序

前往前台询问

使用房间内的智能设备（如平板）

查看客房内的纸质指南

其他

Q10:请您对上述服务请求方式的响应速度与便捷性进行整体评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q11:您使用酒店Wi-Fi的便捷程度如何？

非常便捷，自动连接/一键登录

比较便捷，需要简单操作

一般，流程稍显繁琐

不太便捷，经常需要重新登录

未使用酒店Wi-Fi

Q12:您在酒店内使用过哪些便捷设施或服务？（可多选）

自助早餐

健身房/泳池

商务中心

洗衣服务

行李寄存

机器人送物

扫码点餐/送餐

租借服务（如充电宝、雨伞）

以上均未使用

Q13:请您对酒店公共区域（如餐厅、健身房、大堂）导引标识的清晰度与便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q14:您办理退房手续的主要方式是？

前台人工办理

自助退房机

手机APP/小程序快速退房

其他

Q15:请您对办理退房手续的便捷性与效率进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q16:基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:总体来看，您认为酒店在提升便捷性方面，最应优先改进以下哪些环节？（可多选）

预订与信息确认

入住与退房流程

客房内智能控制与服务

公共设施与服务获取

网络与数字化体验

员工服务效率与主动性

其他

Q18:请分享一个您在本酒店经历过的、让您感觉特别便捷或特别不便的具体事例，以及您的改进建议。

填空1

酒店用户便捷性评价调研

介绍

本模板旨在系统收集宾客对酒店服务各环节便捷性的评价。帮助您优化预订流程、提升入住退房效率、改进客房智能控制，适合酒店管理及运营团队用于精准提升服务质量和宾客满意度。

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