酒店用户便捷性评价调研问卷

酒店用户便捷性评价调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店服务便捷性的调研，旨在优化您的入住体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

电话预订

旅行社/公司协议

现场直接入住

Q3:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对酒店官网/预订平台的预订流程便捷性进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q5:请对办理入住手续的便捷性与效率进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q6:请对办理退房手续的便捷性与效率进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q7:您在入住期间，主要使用了酒店的哪些设施或服务？（可多选）

客房Wi-Fi

自助早餐

健身房

游泳池

商务中心

洗衣服务

客房送餐

礼宾服务

停车场

其他

Q8:请对酒店客房内设施（如空调、灯光、电视、插座等）的操作便捷性进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q9:您是否使用过酒店提供的智能设备（如智能音箱、平板控制面板等）？

是，频繁使用

是，偶尔使用

是，但未成功使用

未使用

客房内未提供

Q10:请对酒店公共区域（如大堂、餐厅、电梯间）的导引标识清晰度进行评分。（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）

分数

标签

Q11:您通过何种方式联系酒店客服或前台？

客房电话

手机APP/微信

房间内智能设备

直接前往前台

未联系过

Q12:请对酒店客服/前台响应您需求的及时性与有效性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q13:您认为酒店在哪些方面的便捷性有待提升？（可多选）

线上预订与支付

自助入住/退房机

客房设施控制

服务呼叫与响应

餐饮点餐与送餐

交通与周边信息获取

行李寄存与运送

发票开具

其他

Q14:您是否愿意尝试或继续使用酒店的数字化服务（如手机APP控制房间、扫码点餐等）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:关于提升酒店服务的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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