酒店用户便捷性评价调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与入住体验，我们诚挚邀请您花几分钟时间，就您在本次入住期间感受到的便捷性提供宝贵反馈。

Q1:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q2:您认为本次入住的预订流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

很不便捷

Q3:您办理入住手续的整体体验如何？

非常顺畅快捷

比较顺畅

一般，需要等待

不太顺畅，耗时较长

非常不顺畅

Q4:您办理退房手续的整体体验如何？

非常顺畅快捷

比较顺畅

一般，需要等待

不太顺畅，耗时较长

非常不顺畅

Q5:您使用了酒店的哪些服务设施？（可多选）

餐厅/送餐服务

健身房

游泳池

SPA/按摩

商务中心

洗衣服务

客房内设备（如电视、Wi-Fi）

都没有使用

Q6:您对酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的指引标识清晰度评价如何？

非常清晰，很容易找到目的地

比较清晰

一般

不太清晰，有时会困惑

非常不清晰

Q7:您对客房内设施（如灯光、空调、窗帘、保险箱）的操作便捷性评价如何？

非常便捷，一目了然

比较便捷

一般

不太便捷，需要研究

非常不便捷

Q8:您对酒店Wi-Fi的连接速度与稳定性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对客房内物品（如洗漱用品、茶包、拖鞋）的摆放位置是否感到方便取用？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q10:您使用酒店客房服务（如打扫、送物）的响应速度如何？

响应极快

响应较快

响应一般

响应较慢

响应很慢或未响应

Q11:您认为酒店员工的指引与帮助（如问路、解决问题）是否有效？

非常有效且热情

比较有效

一般

效果有限

没有帮助

Q12:您对酒店提供的交通信息（如机场/车站接送、周边交通）获取便利性评价如何？

非常便利，信息充分

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q13:您通过酒店官方渠道（如App、小程序、电话）获取信息或服务的体验如何？

体验极佳，功能全面

体验良好

体验一般

体验较差

体验很差或未使用

Q14:在您看来，酒店在哪些方面最能提升便捷性？（可多选）

数字化入住/退房

客房智能控制

更清晰的室内外导航

更快的服务响应

更完善的线上信息查询

更便捷的支付方式

其他

Q15:您认为酒店的整体布局（如餐厅、设施、客房的位置关系）是否合理便捷？

非常合理便捷

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q16:与您入住过的其他同档次酒店相比，您认为本酒店的便捷性处于什么水平？

明显领先

略胜一筹

大致相当

略有不足

明显落后

Q17:基于本次入住的整体便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q18:请分享您对酒店提升入住便捷性的具体建议或意见（例如：某个环节、某项服务或某个设施）：

填空1

酒店用户便捷性评价调查

介绍

本模板旨在提供酒店宾客便捷性体验的标准化评估方案。帮助您收集预订反馈、评估入住流程、分析服务设施，适合酒店管理层和运营团队精准优化服务流程与宾客体验。

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