酒店用户便捷性评价可行性调研问卷

酒店用户便捷性评价可行性调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店服务便捷性的调研，旨在优化您的入住体验。本次问卷预计耗时约5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。所有信息将严格保密，仅用于内部改进。

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您通常通过哪种渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社代订

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店的预订与入住便捷性？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:在预订环节，您认为哪些方面可以提升便捷性？（多选）

房价与房型信息更透明

在线选房功能

更灵活的取消/修改政策

会员积分/优惠自动识别

支付方式更多样

预订流程更简化

其他

Q5:办理入住时，您最倾向于使用哪种方式？

前台人工办理

自助入住机

手机APP/小程序提前办理

都可以，看哪种更快

Q6:请对酒店前台办理入住/退房的效率进行评分。（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q7:在客房内，您认为哪些智能或便捷设施最重要？（多选）

智能门锁/手机开门

语音助手控制（灯光、窗帘、电视等）

无线充电设备

高速稳定的Wi-Fi

多功能插座/USB接口

智能马桶/卫浴

其他

Q8:您使用酒店客房服务的频率如何？（如送餐、洗衣、物品借用）

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q9:如果酒店提供手机APP集成服务，您最希望通过APP实现哪项功能？（例如：控制客房设备、预约服务、查看账单等）

填空1

Q10:您对酒店公共区域（如餐厅、健身房、会议室）的指引标识清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在离店环节，您遇到过哪些不便捷的情况？（多选）

退房排队时间长

账单核对复杂

发票开具慢

行李寄存/运送不便

未遇到不便捷情况

其他

Q12:您更偏好哪种离店方式？

前台人工退房

快速退房通道（交还房卡即可）

手机APP自助退房

自助退房机办理

Q13:请对酒店整体服务响应的及时性进行评分。（例如，对您的需求或问题的反馈速度，1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q14:您认为酒店在提升“无接触服务”方面，哪些最值得投入？（多选）

手机端全流程控制（入住到离店）

机器人送物/送餐

数字钥匙（手机/智能手表开门）

在线客服/智能问答

电子账单与发票

其他

Q15:与传统服务方式相比，您对数字化便捷服务的整体接受度如何？

非常接受，乐于尝试

比较接受，但更看重稳定性

一般，更习惯人工服务

不太接受，担心隐私或操作复杂

Q16:对于提升酒店入住的全流程便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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