酒店员工满意度与宾客安全性评价综合调查

酒店员工满意度与宾客安全性评价综合调查

您好！本问卷旨在收集您作为酒店员工对工作环境的满意度，以及对酒店宾客安全性的专业评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量与工作环境。所有信息将被严格保密，请放心填写。

Q1:您在酒店的部门

前厅部（前台、礼宾）

客房部（管家、清洁）

餐饮部（餐厅、酒吧、宴会）

安保部

工程部

行政及人力资源部

市场营销部

其他

Q2:您在酒店的工作年限

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对当前的工作环境满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为酒店在哪些方面为员工提供了良好的支持？（可多选）

薪酬福利

培训与发展机会

团队氛围与同事关系

管理层沟通与支持

工作设备与资源

排班与休假制度

员工安全与健康保障

Q5:您是否接受过与宾客安全相关的正式培训（如消防、紧急情况处理、可疑人员识别等）？

是，定期接受

是，入职时接受过

否，从未接受

Q6:您认为酒店管理层对员工安全问题的重视程度如何？（1分毫不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q7:在您看来，酒店公共区域（如大堂、走廊、餐厅）的监控摄像头覆盖是否充足且有效？

非常充足且清晰

基本充足

部分区域存在盲区

严重不足

不清楚

Q8:根据您的观察，宾客可能面临哪些主要的安全风险？（可多选）

客房私密性/门锁安全

消防隐患

公共区域人身安全（如滑倒、碰撞）

食品安全

网络信息安全（如Wi-Fi）

贵重物品保管

外部人员随意进出

其他（请在下题说明）

Q9:请简要说明上题中您选择的“其他”安全风险，或补充任何您认为重要的安全观察。

填空1

Q10:酒店是否设有清晰、易于理解的紧急疏散路线图和指示标识？

是，非常清晰且随处可见

是，但部分标识不够明显或已陈旧

否，很少见到或没有

不确定

Q11:当您发现潜在的安全隐患（如设备故障、可疑人员）时，上报流程是否便捷、有效？

流程非常清晰，上报后能快速得到响应

有流程，但响应有时较慢

流程不明确，不知向谁报告

很少或从未遇到过需要上报的情况

Q12:基于您对酒店安全管理的整体了解，您有多大可能向亲友推荐入住本酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为酒店在保护宾客隐私（如入住信息保密、客房清洁时不打扰）方面的表现如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您认为哪些措施能最有效地提升酒店的整体安全性？（可多选）

增加安保人员巡逻频次

升级门禁系统与电子锁

加强全体员工的安全应急培训

优化监控系统，消除盲区

定期进行全面的消防与安全检查

改善夜间照明

建立更快捷的安全事件上报与反馈机制

Q15:您对酒店提供的员工心理健康支持（如压力疏导、咨询服务）是否满意？

非常满意，资源充足

比较满意，但可进一步改善

一般，不太了解相关资源

不满意，缺乏支持

Q16:对于提升员工工作满意度和酒店宾客安全感，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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