酒店服务质量调查 - 用户隐私保护态度 - 问卷调查调研模板

酒店服务质量调查 - 用户隐私保护态度

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是保障您的隐私安全，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈将帮助我们更好地保护您的个人信息。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，并将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次入住酒店的类型是？

经济型酒店

中端商务酒店

高端豪华酒店

精品设计酒店

度假村/别墅

Q2:在办理入住时，您对酒店收集个人信息（如身份证、联系方式等）的态度是？

完全理解并接受，这是必要的安全程序

可以接受，但希望了解具体用途

感到有些不适，认为信息可能被过度收集

非常担忧，担心信息泄露

不确定/没想过这个问题

Q3:您认为酒店在收集您的个人信息前，是否给予了足够清晰的信息告知？

非常清晰，明确告知了收集目的和使用范围

比较清晰，大致了解

一般，告知内容比较模糊

不太清晰，只是例行公事

完全没有告知

Q4:在入住期间，您最关注哪些个人信息的保护？（可多选）

身份证/护照等证件信息

手机号码等联系方式

信用卡/支付信息

房间内的谈话和行为隐私

入住行踪和消费记录

面部识别等生物信息（如用于门禁）

其他

Q5:对于酒店使用智能设备（如智能音箱、自动窗帘）可能涉及的数据收集，您的接受度如何？

完全接受，享受科技带来的便利

基本接受，但希望有明确的隐私开关

比较谨慎，会选择性使用或关闭相关功能

非常抵触，担心设备监听或记录

未使用过/不关心

Q6:您是否了解酒店对您个人信息的存储和删除政策？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

不关心

Q7:综合您之前的入住体验，您有多大意愿向亲友推荐这家酒店？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q8:当酒店员工（如客房服务）进入您的房间时，您对个人物品隐私的放心程度如何？

非常放心，相信酒店的管理和员工操守

比较放心，但会自己收好贵重物品

一般，会有些许顾虑

不太放心，会全程在场或使用“请勿打扰”

非常不放心

Q9:您认为酒店可以通过哪些方式更好地保护宾客隐私？（可多选）

提供更详细、易懂的隐私政策说明

在公共区域（如大堂、电梯）明确标示监控范围

为客房服务设定更严格的进出规范和通知流程

采用数据加密和匿名化技术处理宾客信息

定期对员工进行隐私保护培训

提供宾客自主管理个人数据的渠道（如APP内删除记录）

其他

Q10:如果酒店希望将您的入住偏好（如枕头类型、房间朝向）用于未来个性化服务，您的态度是？

非常欢迎，这能提升我的入住体验

可以接受，但希望事先征得我的明确同意

比较犹豫，担心偏好数据被滥用

不太愿意，认为这会暴露过多个人习惯

完全反对

Q11:请对当前酒店行业整体的隐私保护水平进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q12:如果发生疑似个人信息泄露的情况，您最希望酒店采取的首要措施是？

立即主动通知我并告知详情

立即启动内部调查并封堵漏洞

提供身份保护或信用监控服务

给予明确的赔偿或补偿方案

公开道歉并承诺改进

Q13:您认为“隐私保护”在您选择酒店时的重要性如何？

决定性因素，会优先选择隐私政策透明的酒店

重要因素，会与其他条件（如价格、位置）一并考量

一般因素，偶尔会关注

不太重要，更看重其他服务体验

完全不考虑

Q14:关于酒店服务与隐私保护，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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