酒店用户数据安全认知调研

酒店用户数据安全认知调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店行业用户数据安全认知的调研，旨在了解用户对个人信息保护的关注与期望。您的回答将完全匿名，并仅用于学术研究，帮助我们提升服务安全水平。感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中，入住酒店（包括预订）的频率大约是？

从未入住

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:在预订或入住酒店时，您通常会提供哪些个人信息？（多选）

姓名

身份证/护照号码

手机号码

电子邮箱

信用卡/支付信息

家庭住址

其他

Q3:在预订或入住酒店时，您通常会提供哪些个人信息？

姓名

身份证/护照号码

手机号码

电子邮箱

信用卡/支付信息

家庭住址

其他

Q4:您认为酒店收集您的个人信息，最主要的目的应该是什么？

完成入住登记等法律要求的流程

提供个性化服务（如偏好房型）

进行市场营销或发送促销信息

保障住客及酒店的安全

其他

Q5:您是否阅读过酒店的隐私政策或个人信息保护声明？

每次都仔细阅读

偶尔快速浏览

从未阅读过

不确定酒店是否有此政策

Q6:您对酒店保护您个人信息安全的能力有多大信心？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

Q7:您最担心酒店在哪些方面出现数据安全问题？

员工内部泄露或滥用数据

酒店系统被黑客攻击导致数据被盗

酒店将数据共享或出售给第三方

数据在传输过程中被截获

纸质登记表等物理文件保管不善

其他

Q8:如果酒店需要将您的个人信息用于除入住核心服务外的其他用途（如市场调研），您认为酒店应如何做？

必须事先获得我的明确、单独同意

可以在隐私政策中说明，我默认接受

完全不可以用于其他用途

视具体用途而定

Q9:您是否曾因担心数据安全而改变过酒店预订选择（例如，选择另一家声称更安全的酒店）？

是，经常如此

是，偶尔如此

从未有过

不确定

Q10:当酒店通过短信或邮件向您发送确认、提醒或促销信息时，您是否会担心信息发送方的真实性（如是否为诈骗）？

总是很担心并仔细核实

有时会担心

很少担心

从不担心

Q11:入住时，您对使用人脸识别、指纹等生物识别技术办理手续的态度是？

非常欢迎，更快捷安全

可以接受，但需明确告知用途

有所顾虑，担心生物信息泄露

完全反对使用

无所谓

Q12:退房后，您认为酒店应在多久后删除您的非必要个人数据（如消费记录、监控录像）？

立即删除

1个月内

3-6个月内

1年内

根据法律要求保存，无需主动删除

不确定

Q13:您希望酒店通过哪些方式向您透明地展示其数据安全措施？（多选）

清晰易懂的隐私政策页面

在办理入住时由员工口头简要说明

通过官网、APP等渠道公示安全认证（如ISO27001）

定期向用户发送数据安全报告

在客房内提供数据保护说明卡片

其他

Q14:如果发生酒店数据泄露事件，您认为酒店最应该采取的首要措施是什么？

立即公开、透明地通知受影响的用户

全力配合执法部门调查并加固系统

对受影响的用户进行经济补偿

加强内部员工培训与管理

其他

Q15:假设两家酒店价格和服务相近，一家在数据安全方面有突出认证和承诺，另一家没有特别说明。您愿意为前者支付多少溢价？

不愿意支付溢价

愿意支付1%-3%的溢价

愿意支付4%-6%的溢价

愿意支付7%-10%的溢价

愿意支付10%以上的溢价

Q16:对于酒店如何更好地保护您的个人信息安全，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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