酒店用户支付习惯与活动效果评估问卷

酒店用户支付习惯与活动效果评估问卷

尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务与活动体验，诚邀您参与本次匿名调查。本问卷旨在了解您在酒店场景下的支付习惯，以及对近期相关活动的评价。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟。感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住本酒店是什么时候？

近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年以前

Q2:在预订酒店时，您通常通过以下哪些渠道进行支付？（可多选）

酒店官方网站/App

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking等）

电话预订并支付

到店后现场支付

公司协议/旅行社代付

Q3:在酒店前台办理入住或离店时，您最偏好的支付方式是？

信用卡/借记卡（实体卡）

移动支付（如微信支付、支付宝）

现金

预付/预授权

其他

Q4:您是否关注或参与过酒店推出的与支付相关的优惠活动（如绑定支付方式立减、积分加倍等）？

是，经常参与

是，偶尔参与

有注意到，但未参与

完全没注意到此类活动

Q5:您对酒店目前提供的支付方式多样性（如支持多种移动支付、信用卡等）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:如果酒店推出“提前在线支付享受额外折扣”的活动，您的参与意愿如何？

非常愿意，会立即尝试

比较愿意，可能会尝试

一般，看具体情况

不太愿意，更倾向于到店支付

完全不愿意

Q7:哪些因素会促使您尝试使用一种新的支付方式？（例如：酒店新接入的支付工具）（可多选）

显著的优惠或折扣

支付流程更快捷简便

更高的支付安全性

酒店员工的大力推荐

跟随主流趋势/朋友推荐

其他

Q8:在支付过程中，您最看重的是以下哪一点？

支付速度与便捷性

支付的安全性

支付能否累积会员积分

支付方式是否支持优惠活动

支付方式的通用性（是否在其他地方也常用）

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐在本酒店使用您偏好的支付方式进行消费？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为酒店在推广新的支付方式或支付活动时，最有效的宣传渠道是？

酒店官方App/微信公众号推送

预订确认邮件或短信

前台员工的主动介绍

客房内的宣传物料

社交媒体广告

Q11:您对酒店支付流程的整体效率（从发起支付到完成确认）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您希望未来酒店在支付方面提供哪些增值服务或活动？（可多选）

与更多主流支付平台合作

推出支付即享会员升级活动

支付后赠送餐饮/水疗抵扣券

提供更灵活的账单拆分支付功能

定期举办支付抽奖活动

其他

Q13:您是否曾因支付问题（如方式不支持、流程复杂、失败等）而影响对酒店的整体体验？

是，有过不愉快的经历

偶尔遇到小问题，但能解决

从未遇到过问题

Q14:关于酒店的支付体验或支付相关活动，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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