酒店用户支付习惯与口碑调研问卷

尊敬的宾客，您好！为持续优化您的支付体验并提升我们的服务品质，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟。感谢您的支持！

Q1:您最近一次入住酒店是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？

酒店官网/APP

OTA平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

电话直接预订

企业协议渠道

其他

Q3:在本次/最近一次入住中，您选择的主要支付方式是？

信用卡/借记卡（刷卡/插卡）

第三方支付（如支付宝、微信支付）

现金支付

预授权/押金

挂账至公司账户

其他

Q4:您选择该支付方式的主要原因是？

方便快捷

安全可靠

有优惠/积分

是唯一可选项

个人使用习惯

其他

Q5:在办理入住时，您对支付押金/预授权的流程体验如何？

非常便捷，流程清晰

比较便捷，可以接受

一般，流程有些繁琐

不太便捷，等待时间较长

非常不便，流程复杂

Q6:在办理退房时，您对结算（如退还押金、开发票）的速度和效率满意吗？

非常满意，即时高效

比较满意，速度尚可

一般，有轻微延迟

不太满意，等待时间较长

非常不满意，效率低下

Q7:您是否曾在酒店支付过程中遇到过问题？（如支付失败、扣款异常、退款延迟等）

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q8:如果遇到过问题，主要是哪些方面？（可多选）

网络或系统故障导致支付失败

预授权/押金释放/退款延迟

账单金额有误

支付方式不被支持

前台人员操作不熟练

发票开具问题

其他

Q9:酒店前台员工在支付流程中的服务态度和专业性如何？

非常专业且友好

比较专业，态度良好

一般，中规中矩

不够专业，有待提升

非常不专业，体验差

Q10:您认为酒店提供的支付方式种类是否充足？

非常充足，满足所有需求

比较充足，基本够用

一般，希望增加更多选择

不太充足，选择有限

非常不足，急需改进

Q11:您希望酒店未来增加或优化哪些支付方式或功能？（可多选）

更多数字钱包（如云闪付、数字人民币）

免押金/信用住服务

自助入住/退房机支付

扫码支付（客房内扫码购）

分期付款

积分/会员卡直接抵扣

跨境支付支持

其他

Q12:总体而言，您对本次/最近一次入住酒店的支付体验打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:基于您的支付体验，您向朋友或同事推荐这家酒店的可能性有多大？

极有可能推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

绝对不会推荐

Q14:支付体验的哪些方面会显著影响您对酒店的整体口碑评价？（可多选）

支付方式的多样性与便捷性

支付过程的安全性

结算与退款的速度

前台员工的服务效率与态度

支付相关政策的清晰度

发票处理的便捷性

其他

Q15:对于酒店优化支付流程、提升宾客支付体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

酒店用户支付习惯与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店宾客支付习惯与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集支付偏好、评估流程体验、分析影响因素，适合酒店管理层优化支付服务并提升客户忠诚度。

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