酒店客户购物渠道偏好调查

酒店客户购物渠道偏好调查

尊敬的宾客，您好！为了解您的购物习惯，以便我们优化服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约需3-5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

其他

Q2:在本次入住期间，您是否有过购物消费（包括酒店内、周边及线上购物）？

是

否

Q3:在酒店内，您通常倾向于通过哪些渠道了解或购买商品/服务？（可多选）

酒店客房内的商品目录/购物指南

酒店大堂的精品店/零售柜台

酒店餐厅/酒吧的酒水单或特色商品

酒店SPA/康体中心的服务套餐

通过客房电视的互动系统

向前台或礼宾部直接咨询

酒店官方App或小程序内的商城

其他

Q4:您对酒店内提供的购物渠道（如精品店、商品目录等）的便利性评价如何？（1分=非常不便，5分=非常便利）

分数

标签

Q5:当您需要购买旅行纪念品、当地特产或应急物品时，您更偏好哪些渠道？（可多选）

酒店内的商店

酒店周边的便利店、超市

酒店附近的商场、专卖店

景点附近的纪念品商店

线上平台（如淘宝、京东）下单送至酒店

外卖平台（如美团、饿了么）

免税店

其他

Q6:在决定购物渠道时，哪个因素对您的影响最大？

价格

便利性（节省时间/距离近）

商品质量与正品保障

选择的丰富性

服务体验（如包装、配送）

他人的推荐或评价

Q7:您是否愿意为酒店提供的“即时送达”或“专属购物服务”支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q8:您希望酒店通过哪些方式向您推送个性化的购物信息或优惠？（可多选）

入住时的欢迎卡片/手册

客房电视或智能设备屏幕

酒店官方App/小程序推送

短信/邮件通知

前台或管家的口头推荐

不希望接收任何推送

Q9:总体而言，您对本次入住酒店所提供的购物相关服务（包括信息提供、商品购买、配送等）的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:未来入住酒店时，您使用酒店内购物渠道的可能性有多大？

一定会使用

很可能会使用

不确定

可能不会使用

一定不会使用

Q11:对于酒店如何优化购物体验，以便更好地满足您的需求，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q12:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q13:您平均每年入住酒店的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q14:您通常的预订渠道是？

酒店官网/官方App

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社

公司协议预订

其他

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