酒店预订渠道与偏好调研问卷

酒店预订渠道与偏好调研问卷

您好！我们正在进行一项关于酒店预订行为的市场调研，旨在了解您在预订酒店时对线上及线下渠道的选择偏好。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的回答将为我们提供宝贵的数据支持。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您最近一次预订酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您预订酒店的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q3:您通常通过以下哪些渠道了解或搜索酒店信息？（可多选）

携程、去哪儿等OTA平台

酒店官方网站/APP

美团、大众点评等本地生活平台

抖音、小红书等社交媒体

朋友/同事推荐

线下旅行社

直接电话咨询酒店

其他

Q4:在最终预订时，您最倾向于使用哪个渠道？

携程、去哪儿等OTA平台

酒店官方网站/APP

美团、大众点评等本地生活平台

抖音、小红书等社交媒体（直接链接预订）

线下旅行社

直接电话/前台预订

其他

Q5:您选择上述渠道进行最终预订的最主要原因是什么？

价格最优惠

预订流程便捷/熟悉

房源信息最全最准

会员权益/积分累积

客服/售后有保障

信任该平台/品牌

其他

Q6:请评价您对线上预订渠道（如OTA、官网）的整体信任度（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）。

分数

标签

Q7:请评价您对直接线下预订（如电话、前台）的整体信任度（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）。

分数

标签

Q8:在预订决策过程中，哪些线上渠道提供的信息对您最有帮助？（可多选）

用户评价/评分

实拍图片/视频

详细的设施与服务介绍

地图位置与周边信息

灵活的取消政策

价格对比

其他

Q9:您是否愿意为了获得更优惠的价格，而在多个线上平台（如不同OTA）之间比价？

总是会，这是预订的必须步骤

经常会，但主要依赖1-2个常用平台

偶尔会，时间充裕时才比较

很少比价，习惯使用固定平台

从不比价

Q10:当线上预订价格与酒店前台/电话直接预订价格相同时，您更倾向于选择哪种方式？

线上预订

线下直接预订

没有偏好，看心情

不确定

Q11:哪些因素会让您考虑或最终选择线下直接预订（如电话、前台）？（可多选）

希望与酒店直接沟通特殊需求

对线上支付安全有顾虑

线上显示无房，但想碰碰运气

作为酒店会员希望获得更直接服务

处理复杂的预订或更改

价格可能更灵活/可议价

其他

Q12:您是否曾因为线上预订出现问题（如信息错误、到店无房等）而转向线下渠道解决？

是，经常发生

是，偶尔发生

从未发生过

从未使用过线上预订

Q13:您是否属于某家酒店集团或某个预订平台的会员？

是，酒店集团会员

是，预订平台（如OTA）会员

两者都是

两者都不是

Q14:会员权益（如积分、免费升级、延迟退房）对您选择预订渠道的影响有多大？

决定性影响，优先通过会员渠道预订

重要影响，会作为重要考量因素

略有影响，但不会因此改变主要选择

几乎没有影响

没有会员权益，不适用

Q15:从0到10分，您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常用的那个酒店预订渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:未来一年，您预计自己使用线上渠道预订酒店的比例会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:对于酒店或预订平台，您有什么建议可以更好地融合线上线下的服务体验？

填空1

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