酒店预订渠道与体验需求调研

酒店预订渠道与体验需求调研

尊敬的客人您好！我们正在进行一项关于酒店预订渠道与体验的调研，旨在为您提供更优质的服务。问卷仅需5-8分钟，您的回答将完全匿名。感谢您的参与！

Q1:您最近一次预订酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择酒店？（可多选）

在线旅行社平台（如携程、飞猪、Booking.com）

酒店官方网站/APP

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

线下旅行社

其他

Q3:在预订酒店时，您最看重哪个渠道提供的信息？

在线旅行社平台的用户评价与评分

酒店官方渠道的详细信息与图片

社交媒体上的真实分享与攻略

朋友或家人的直接推荐

价格比较网站的综合对比

Q4:当在线预订时，您最常使用的设备是？

手机

平板电脑

台式机或笔记本电脑

Q5:您更倾向于提前多久预订酒店？

当天或提前1-2天

提前3-7天

提前1-4周

提前1个月以上

视情况而定，无固定习惯

Q6:哪些因素会促使您直接通过酒店官网/APP预订？（可多选）

会员专属价格或优惠

累积会员积分

官网预订保障（如最优价格保证）

更灵活的取消政策

获取酒店最新活动信息

支持酒店直接业务

其他

Q7:您对酒店官方APP的使用频率如何？

经常使用，用于预订、查看订单等

偶尔使用，仅在需要时

下载了但很少用

从未使用过酒店APP

Q8:请对您常用的在线旅行社平台（如携程、飞猪）的预订流程便捷性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q9:在浏览酒店信息时，哪些内容对您的决策影响最大？（可多选）

真实用户评价与评分

酒店实拍图片与视频

客房设施与面积的详细描述

地理位置与周边环境介绍

价格与所含服务明细

取消政策等预订条款

Q10:您是否愿意为了更好的价格，在多个平台间比价？

总是会，不比较不放心

经常会，但会设定时间上限

偶尔会，主要看时间是否充裕

很少会，通常固定使用1-2个平台

从不比价，相信选择的第一家

Q11:如果酒店线下前台提供与线上同价的即时预订，您会考虑吗？

会，非常方便，尤其临时需要时

可能会，取决于当时的情况和便利性

不太会，习惯提前在线安排好

不会，更信任在线平台的记录和保障

Q12:您希望酒店通过哪些线上方式与您互动或提供服务？（可多选）

通过APP/小程序办理入住/退房

通过APP/小程序或短信发送客房服务菜单

通过社交媒体账号获取酒店动态与活动

通过会员系统推送个性化优惠

在线客服（网页/APP内）即时咨询

Q13:在入住体验方面，您认为线上预订和线下直接入住的主要区别在于？

线上预订通常有更丰富的选择和评价参考

线下入住可能获得更灵活的房态和即时升级

线上流程更高效，节省前台时间

线下沟通更直接，问题解决更快

没有明显区别

Q14:基于您过往的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过在线方式预订酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于酒店整合线上线下服务，为您提供无缝的预订与入住体验，您有什么具体的建议或期待？

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