酒店用户线上线下选择行为调研问卷

酒店用户线上线下选择行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店预订渠道选择的学术调研，旨在了解您的预订习惯与偏好。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内，平均多久会预订一次酒店？

每月一次或更多

每季度1-3次

每年3-5次

每年1-2次

几乎不预订

Q2:您通常预订酒店的主要目的是什么？（可多选）

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

考试/培训

其他

Q3:当您需要预订酒店时，您更倾向于首先通过哪种方式了解酒店信息？

线上渠道（如OTA平台、酒店官网）

线下渠道（如朋友推荐、旅行社、直接到店）

两者都会尝试

Q4:您最常使用以下哪个线上平台或APP来预订酒店？

携程

美团

飞猪

酒店官方APP/官网

其他OTA平台（如Booking.com， Agoda）

我很少线上预订

Q5:您选择通过线上平台预订酒店，最主要的原因是？

价格透明，方便比价

用户评价丰富，参考价值高

预订流程便捷快速

促销活动多，优惠力度大

积分/会员权益

其他

Q6:您选择通过线下渠道（如直接致电酒店、通过旅行社）预订酒店，最主要的原因是？

可以获得更灵活的沟通和定制服务

担心线上预订的可靠性与安全性

有熟悉的销售或代理人

能获取线上没有的专属协议价

不熟悉线上操作

其他

Q7:在预订酒店时，线上平台的用户评价和图片对您的决策影响有多大？（1分表示毫无影响，5分表示决定性影响）

分数

标签

Q8:您认为线上平台展示的酒店信息（如设施、房型、政策）的准确性如何？

非常准确，与实际完全一致

比较准确，偶有微小出入

一般，部分信息与实际不符

不太准确，经常有误导性信息

不确定

Q9:在线上预订过程中，哪些因素最可能让您放弃预订或转向其他平台？（可多选）

最终支付价格高于初始显示价格

想要的房型或日期已售罄

预订流程过于复杂

用户评价普遍较差

网站/APP加载缓慢或出现错误

客服响应不及时

其他

Q10:您是否愿意为了获得更低的价格，而花更多时间在不同线上平台间比价？

非常愿意，价格是首要考虑因素

比较愿意，会简单比价

一般，主要使用习惯的平台

不太愿意，时间成本更重要

完全不愿意

Q11:您是否曾因为线上预订出现问题（如订单未确认、到店无房），而转向直接联系酒店？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，但听说过类似情况

否，从未遇到过问题

Q12:对于连锁酒店集团（如万豪、希尔顿、华住会），您更倾向于通过哪种渠道预订？

其官方APP或官网，以累积会员积分

第三方OTA平台，以获得更优价格

视具体情况和优惠而定

不固定

Q13:您认为酒店官方渠道（官网/APP）与第三方OTA平台相比，最大的优势是什么？

会员权益和积分

价格保障或最优价格承诺

信息最准确可靠

客服响应更专业高效

没有明显优势

Q14:在预订高端或奢华酒店时，您的渠道选择倾向会发生变化吗？

会，更倾向于通过官方渠道或专业代理预订

会，更倾向于在OTA平台仔细筛选和比价

不会，选择渠道的习惯不变

不确定/未预订过此类酒店

Q15:社交媒体（如小红书、抖音）上的酒店推荐或“种草”内容，会影响您的预订决策吗？

影响很大，经常根据推荐去搜索预订

有一定影响，会作为参考信息之一

影响很小，主要看专业平台评价

完全没有影响

Q16:未来，您预计自己使用线上渠道预订酒店的比例会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本保持不变

小幅减少

大幅减少

Q17:请描述您心目中理想的酒店预订体验，或对现有线上/线下预订渠道的任何改进建议。

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