酒店用户体验与预订渠道满意度调查

酒店用户体验与预订渠道满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们的酒店。为了持续优化我们的服务与预订体验，诚邀您花费几分钟时间完成本次调查。您的每一条反馈都对我们至关重要。

Q1:您本次入住是通过哪种渠道预订的？

酒店官方网站/App

在线旅行社（如携程、飞猪、Booking.com）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q2:在选择本次预订渠道时，您主要考虑的因素有哪些？

价格优惠力度

预订流程的便捷性

平台的信誉与评价

会员权益/积分

房型与信息的清晰度

客服支持

其他

Q3:本次预订的流程（从搜索到确认）是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q4:预订渠道上展示的酒店信息（如房型、设施、图片）与实际入住体验的符合程度如何？

完全符合，甚至超出预期

基本符合

部分信息有出入

与描述严重不符

Q5:在预订过程中，您是否遇到过任何问题或困惑？（如价格变动、房态显示错误等）

是，遇到过

否，没有遇到

Q6:（若上题选“是”）请简要描述您遇到的问题或困惑。

填空1

Q7:您对酒店前台办理入住手续的效率和体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对客房内的清洁卫生状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对酒店提供的设施（如Wi-Fi、健身房、泳池等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对酒店员工的服务态度和响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:基于本次整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:未来您更倾向于通过哪些渠道预订酒店？

酒店官方直订渠道（官网/App）

大型在线旅行社（OTA）平台

电话直接预订

通过会员专属渠道

社交媒体/直播等新兴渠道

视具体优惠情况而定

Q13:您认为酒店官方渠道（官网/App）相比第三方平台，最需要提升的方面是？

价格竞争力

预订界面的易用性

会员福利的吸引力

房型信息的丰富度

客服响应速度

其他

Q14:您是否愿意注册成为酒店的会员，以获取专属优惠和积分？

已经是会员

愿意立即注册

可以考虑

暂无兴趣

Q15:对于酒店提升线上线下整体预订与入住体验，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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