酒店用户预订行为与偏好调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店预订行为的市场研究，旨在了解用户在选择酒店时的偏好与决策因素。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，因商务或休闲目的，预订并入住酒店的频率大约是？

每月一次或更多

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

几乎没有

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官方网站/APP（如万豪、希尔顿）

大型OTA平台（如携程、Booking.com、Agoda）

旅行社/公司协议渠道

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

电话直接预订

其他

Q3:在您最终做出预订决定前，您最常参考哪个渠道的信息来做最终比较？

OTA平台的综合评分与评论

酒店官网的图片与介绍

社交媒体上的用户分享（图文/视频）

亲友的直接推荐

旅行攻略网站（如马蜂窝）

其他

Q4:当您在OTA平台（如携程、飞猪）上搜索酒店时，您首先会使用哪个筛选条件？

价格（从低到高）

评分（从高到低）

地理位置/距离目标地远近

品牌（如华住、洲际）

用户评价数量

其他

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次使用的酒店预订平台（无论是OTA还是官网）？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:哪些因素会促使您放弃使用OTA平台，转而直接通过酒店官网或APP预订？（可多选）

官网会员专属价格或折扣

累积官方会员积分/房晚

确保获得最好的房型或待遇

担心OTA预订信息出错

官网有OTA没有的套餐或活动

习惯使用该酒店品牌APP

Q7:您认为酒店官网/APP与OTA平台在“价格透明度”（如是否包含所有税费、是否有隐藏费用）方面，哪个更优？

酒店官网/APP明显更优

OTA平台明显更优

两者差不多

不确定

Q8:在预订过程中，“真实、高清的酒店及客房图片”对您决策的重要性如何？（1-5分，1为完全不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q9:在预订过程中，“其他用户的最新文字评价”对您决策的重要性如何？（1-5分，1为完全不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q10:在预订过程中，“其他用户上传的真实入住视频/图片”对您决策的重要性如何？（1-5分，1为完全不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q11:在浏览酒店评价时，您最关注哪些方面的内容？（可多选）

卫生清洁情况

服务态度与效率

设施设备（如床品、淋浴、Wi-Fi）

地理位置与周边环境

性价比

餐饮体验

其他

Q12:如果一家酒店在社交媒体（如小红书）上有大量网红推荐，但OTA评分一般，您会更倾向于相信哪个？

更相信社交媒体推荐

更相信OTA评分

会综合查看两者信息再做判断

都不太相信，更信亲友推荐

Q13:您是否愿意为了获得更优惠的价格或更好的会员权益，而下载并使用特定酒店的官方APP？

非常愿意，已经下载多个

比较愿意，会视情况下载

一般，除非价格差异很大

不太愿意，嫌麻烦

完全不愿意

Q14:在入住后，您通常会通过哪个渠道发表对酒店的评价？

OTA平台（如携程评价）

酒店官方问卷/邮件

社交媒体（朋友圈、小红书等）

旅行社区（如马蜂窝）

几乎不发表评价

Q15:请描述一次让您印象深刻的（特别好或特别差）酒店预订或入住体验，并说明是哪个平台预订的。

填空1

Q16:未来一年，您预计在酒店预订渠道的使用习惯上会有何变化？

更倾向于使用酒店官网/APP

更倾向于使用大型OTA平台

会更关注社交媒体平台的推荐与预订

使用习惯基本保持不变

说不清

Q17:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

酒店用户预订行为与偏好调研

介绍

本模板旨在提供酒店用户预订行为与偏好的深度调研解决方案。帮助您洞察用户预订渠道偏好、分析决策关键因素、评估信息影响权重，适合酒店管理集团、OTA平台和旅游行业从业者优化产品策略与营销方案。

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