酒店用户体验与预订渠道选择调研

酒店用户体验与预订渠道选择调研

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店预订与入住体验的调研，旨在了解您的选择偏好与真实感受，以持续优化我们的服务。本问卷匿名填写，约需5-8分钟，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:在过去一年中，您预订酒店的主要目的是？

商务/出差

个人/家庭旅游

情侣/朋友度假

会议/活动

其他

Q2:您通常通过哪些线上渠道了解和预订酒店？（可多选）

携程、去哪儿等OTA平台

酒店官方App/小程序

酒店官方网站

飞猪、美团等综合平台

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

电话直接预订

其他

Q3:当您进行线上预订时，哪个因素对您的最终决策影响最大？

价格与优惠力度

用户评价与评分

酒店品牌与口碑

地理位置与交通

房型与设施图片

退改政策灵活性

Q4:您是否曾通过线下渠道（如直接到店、电话、旅行社门店）预订或咨询酒店？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q5:如果您使用线下渠道，主要原因是？（若上题选“否”，请跳过）

希望获得更直接的价格沟通

对线上操作不熟悉/不信任

需要更详细的现场咨询

临时/紧急预订

享受旅行社的打包服务

其他

Q6:在预订过程中，您认为线上与线下渠道在“信息透明度”方面对比如何？

线上信息明显更透明全面

线上线下信息透明度差不多

线下沟通能获得更真实/内部信息

不确定

Q7:您认为酒店官方渠道（官网/APP）与第三方平台（如OTA）相比，最大的优势是？

会员积分与专属权益

更优的价格保证

更可靠的房源与售后

更直接的客户服务

没有明显优势

Q8:总体而言，您对最近一次通过线上渠道完成酒店预订的体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:总体而言，您对最近一次通过线下渠道完成酒店预订的体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在入住酒店后，您通常通过哪些方式分享或评价您的入住体验？（可多选）

在OTA平台（如携程）写评价

在酒店官方平台/问卷反馈

在社交媒体（微信朋友圈、微博、小红书等）分享

向朋友/家人口头推荐

一般不分享或评价

Q11:酒店的好评或差评，对您未来选择该酒店或同品牌酒店的影响有多大？

影响非常大，是主要决策依据

影响较大，会参考但非唯一标准

影响一般，仅作部分参考

影响很小，主要看其他因素

完全没有影响

Q12:您认为酒店在整合线上线下服务体验方面，最需要改进的是？

价格一致性（线上线下同价）

会员权益互通（线上线下积分/优惠通用）

服务信息同步（如房态、活动）

客户问题处理流程的统一与高效

个性化服务的线上线下衔接

Q13:基于您整体的酒店预订与入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住过的酒店品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:未来，您更倾向于主要通过哪种渠道预订酒店？

完全转向线上渠道

以线上为主，线下为辅

线上线下均衡使用

以线下为主，线上为辅

完全转向线下渠道

Q15:请分享一个您印象深刻的、关于酒店预订或入住的正面或负面经历，以及它如何影响了您的选择？

填空1

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