酒店用户消费行为调研（线上线下选择）

酒店用户消费行为调研（线上线下选择）

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店用户消费行为的调研，旨在了解您在预订酒店时的偏好与习惯。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内，因个人旅游或商务出差而入住酒店的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或搜索酒店信息？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

酒店官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/同事推荐

搜索引擎（如百度、Google）

其他

Q3:在最终决定预订一家酒店时，哪个渠道是您最常用的？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

酒店官方网站/APP

直接电话联系酒店

通过旅行社或代理商

其他

Q4:您选择通过在线旅游平台（OTA）预订的主要原因是什么？（可多选）

价格对比方便

用户评价/评分系统完善

促销活动多（如优惠券）

产品信息（房型、设施）展示全面

预订流程便捷

会员积分/权益

其他

Q5:您选择通过酒店官网/APP直接预订的主要原因是什么？（可多选）

确保获得最优惠价格（官网价保证）

累积酒店集团会员积分/等级

享受官网专属优惠或套餐

房态/房型信息更准确可靠

对酒店品牌有较高忠诚度

其他

Q6:在预订酒店前，您对用户评价（如文字评论、图片、评分）的依赖程度如何？

完全不看，相信官方信息

偶尔参考，影响不大

会浏览，作为重要参考之一

非常依赖，是决策的关键依据

Q7:在比较价格时，您是否经常对比同一酒店在不同平台（如OTA vs. 官网）的价格？

总是会对比

经常会对比

偶尔会对比

几乎不对比

Q8:如果酒店官网价格与OTA价格相同，您更倾向于在哪个渠道预订？

酒店官网/APP

在线旅游平台（OTA）

无所谓，哪个都行

Q9:您认为酒店官方渠道（官网/APP）在哪些方面最需要改进？

价格竞争力

预订流程的便捷性

会员权益的吸引力

产品信息的丰富度与真实性

客户服务的响应速度

促销活动的多样性

其他

Q10:您是否愿意为了获得更好的价格，而放弃在酒店官网预订所能获得的会员积分？

愿意，价格是首要因素

视价格差而定，如果差价不大则选择积分

不愿意，会员积分/权益对我更重要

Q11:在入住酒店期间，您最常使用酒店提供的哪些线上服务？（可多选）

手机APP办理入住/退房

手机APP或小程序点餐/送物

手机APP控制房间设备（如灯光、空调）

通过APP或在线渠道联系客服

浏览酒店内活动/设施信息

不使用任何线上服务

其他

Q12:您对酒店通过社交媒体（如微信公众号、抖音号）进行营销推广的态度是？

非常关注，是获取信息的重要渠道

偶尔关注，有需要时会查看

不关注，觉得信息杂乱或无用

从未注意过酒店的社交媒体账号

Q13:未来，您希望酒店在线上体验方面增加哪些功能或服务？

更智能的个性化推荐（基于历史偏好）

VR/AR实景看房

更灵活的套餐组合与定制

无缝衔接的目的地周边服务预订

更强大的会员社区与互动功能

其他

Q14:总体而言，在您的酒店消费决策中，线上渠道（OTA、官网、社交媒体等）与线下渠道（朋友推荐、实地考察等）哪个影响力更大？

线上渠道影响力大得多

线上渠道影响力稍大

两者影响力差不多

线下渠道影响力稍大

线下渠道影响力大得多

Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的酒店预订或入住经历，并简要说明原因。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前常居的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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