酒店服务全渠道体验调研问卷

酒店服务全渠道体验调研问卷

尊敬的客人，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次体验调研。问卷将了解您预订酒店的习惯及对服务质量的评价，您的反馈对我们至关重要。本次调研预计耗时约5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常通过以下哪种主要渠道预订酒店？

线上旅行平台（如携程、飞猪、Booking.com）

酒店官方网站或APP直接预订

电话直接联系酒店预订

通过旅行社或公司差旅部门预订

线下直接到店预订

Q2:在选择线上渠道预订时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

价格与优惠力度

用户评价与评分

酒店图片与设施展示

预订流程的便捷性

退改政策的灵活性

会员权益与积分

平台的品牌信誉

Q3:您选择线下直接预订（如电话或到店）的主要原因是什么？

希望获得更优惠的价格或现场议价

对线上操作不熟悉或存在不信任感

有紧急或临时的住宿需求

需要咨询复杂的特殊需求（如会议、团体）

习惯性选择，一直如此

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最近一次通过线上渠道预订我们酒店的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次通过线下渠道（电话/到店）与我们接触的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在办理入住时，您对前台服务人员的效率与态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为酒店房间的清洁卫生状况如何？

非常干净整洁

比较干净

一般，有可改进之处

不太干净

非常不干净

Q9:酒店的基础设施（如Wi-Fi、空调、热水、电视）运行是否正常？

全部运行正常

大部分正常，个别有小问题

部分设备存在问题

很多设备无法正常使用

Q10:在住宿期间，您使用过酒店的哪些附加服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

SPA/按摩

商务中心

洗衣服务

行李寄存

客房送餐

均未使用

Q11:请对您使用过的附加服务的质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:当您需要帮助（如索取物品、报修）时，酒店员工的响应速度如何？

非常迅速，立即处理

比较及时

一般，需要等待

响应缓慢

几乎无响应

Q13:在办理退房时，流程是否便捷高效？

非常便捷，无需等待

比较便捷

一般

有些繁琐

非常繁琐耗时

Q14:您认为我们酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

预订渠道的整合与价格一致性

前台服务的效率与专业性

房间设施与清洁度

附加服务的质量与丰富度

员工的服务态度与响应速度

整体环境的安静与舒适度

餐饮食品的质量与口味

Q15:您是否有其他具体的意见或建议希望与我们分享？（例如，对某项服务的特别表扬或改进想法）

填空1

Q16:您的本次入住属于哪种类型？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q17:您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

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