酒店口碑调研问卷

酒店口碑调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店选择行为的调研，旨在了解您如何通过线上和线下渠道选择酒店。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内因私人或商务旅行入住酒店的频率是？

少于2次

2-5次

6-10次

11次及以上

Q2:在选择酒店时，您通常会考虑哪些主要因素？（可多选）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

用户评分与口碑

品牌知名度

房间设施与卫生

酒店服务（如前台、礼宾）

餐饮服务

免费Wi-Fi

停车便利性

周边环境与景观

Q3:您主要通过哪种渠道搜索和了解酒店信息？

在线旅游平台（如携程、Booking.com、Agoda）

酒店官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

朋友/同事/家人推荐

线下广告或旅行社

其他

Q4:当您使用在线平台（如携程、美团）时，对您最终决策影响最大的信息是什么？

用户评分（如4.5分以上）

用户评论/图文评价

价格与优惠活动

酒店官方图片与视频

平台推荐/排行榜

退改政策

Q5:在浏览酒店时，用户评论的真实性和可信度对您有多重要？（1分为完全不重要，5分为极其重要）

分数

标签

Q6:您通常会阅读哪些类型的用户评论？（可多选）

带图片/视频的评论

近期（如3个月内）的评论

差评或中评

长篇详细评价

针对特定房型的评价

关于服务响应的评价

Q7:在做出最终预订决定前，您平均会浏览多少条酒店评论或评分？

几乎不看

1-5条

6-15条

16-30条

30条以上

Q8:您是否曾因为线上口碑（评分或评论）而改变原本的酒店选择？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q9:对于线下渠道（如路过、朋友当面推荐、宣传册），您认为其提供的酒店信息可信度如何？

非常可信

比较可信

一般

不太可信

完全不可信

Q10:您更倾向于相信线上平台的用户评价，还是线下熟人/实地考察获得的信息？

完全相信线上评价

更倾向于相信线上评价

两者同等重要/结合判断

更倾向于相信线下信息

完全相信线下信息

Q11:在哪些情况下，您更可能不依赖线上口碑，而直接选择线下预订或入住？（可多选）

紧急情况/临时决定

对某个酒店品牌极度信任

价格明显低于线上

线下有熟人推荐或担保

曾有过该酒店的良好入住体验

线上信息过时或矛盾

Q12:入住后，如果体验符合预期，您有多大可能会在线上平台（如携程、美团）主动发布正面评价？

一定会

很可能会

不确定/看心情

不太会

完全不会

Q13:入住后，如果体验远低于预期，您有多大可能会在线上平台发布负面评价？

一定会

很可能会

不确定/看情况

不太会（可能私下投诉）

完全不会

Q14:酒店可以通过哪些方式激励您分享入住体验？（可多选）

提供下次入住的折扣或优惠券

赠送小礼品或积分

参与抽奖活动

简化评价流程（如一键好评）

酒店经理的真诚感谢

无任何激励，完全自愿

Q15:总体而言，您认为当前线上酒店口碑（评分和评论）环境是否能真实反映酒店质量？

完全能反映，非常真实

大部分能反映，比较真实

一般，部分存在刷分或虚假评价

不太能反映，水分较大

完全不能反映，严重失真

Q16:对于酒店如何更好地管理线上口碑、提升线下体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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