酒店用户线上线下预订选择行为调研

您好！我们正在进行一项关于酒店预订方式的调研。本问卷旨在了解您在预订酒店时，对线上平台和线下渠道的选择偏好及影响因素。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您预订酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q2:您通常提前多久预订酒店？

当天预订

提前1-3天

提前1周

提前2-4周

提前一个月以上

Q3:您主要通过以下哪些渠道了解或搜索酒店信息？（可多选）

携程、飞猪、美团等OTA平台

酒店官网/官方App

抖音、小红书等社交媒体

朋友/同事推荐

电话直接咨询酒店

线下旅行社

其他

Q4:在最终决定预订时，您最常使用的渠道是？

线上旅游平台（OTA，如携程、飞猪）

酒店官网/官方App直接预订

通过电话直接向酒店预订

通过线下旅行社预订

其他

Q5:您选择上述主要预订渠道的最重要原因是？

价格更优惠

信息透明/用户评价丰富

预订流程便捷

信任度/可靠性高

有会员权益/积分

习惯使用

其他

Q6:在预订酒店时，线上平台（如OTA）提供的价格对比功能对您决策的重要性如何？

分数

标签

Q7:在预订酒店时，用户评论和评分对您决策的重要性如何？

分数

标签

Q8:哪些因素可能促使您放弃线上平台，转而直接通过酒店官方渠道（官网/电话）预订？（可多选）

官网/会员专属更低价格

确保获得积分或会员权益

对房间有特殊需求（如楼层、布置）

需要更灵活的取消或变更政策

不信任第三方平台

过往在OTA有不良体验

其他

Q9:哪些因素可能促使您放弃直接预订，转而使用线上旅游平台（OTA）？（可多选）

OTA平台价格更低

一站式比价节省时间

丰富的用户评价和真实图片

平台提供的优惠券/促销活动

预订流程更标准化、便捷

习惯使用该平台

其他

Q10:您是否愿意为了获得更优的价格，而在多个平台（包括酒店官网）之间进行比较？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q11:对于酒店官方会员计划，您的参与情况是？

是多个酒店集团的活跃会员

是1-2个酒店集团的会员但不常使用

注册了会员但很少关注

从未注册过任何酒店会员

不了解酒店会员计划

Q12:您对通过电话直接向酒店预订的信任度如何？

分数

标签

Q13:当预订过程中遇到问题（如价格疑问、房态确认），您更倾向于通过哪种方式解决？

直接联系预订平台客服

直接联系酒店前台/销售

自行在平台帮助中心查找

放弃预订，选择其他酒店

其他

Q14:在酒店预订的整个决策流程中，您最看重哪些环节？（可多选）

价格与价值的匹配度

房源信息的真实性与透明度

预订/支付/确认的便捷性

取消/变更政策的灵活性

售后服务的可靠性

其他

Q15:请描述一次您对线上或线下酒店预订体验特别满意（或不满意）的经历及其原因。

填空1

Q16:展望未来，您预计自己使用线上平台预订酒店的比例会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

酒店用户线上线下预订选择行为调研

介绍

本模板旨在提供酒店预订渠道选择偏好的标准化调研方案。帮助您了解预订行为、分析渠道偏好、评估决策因素，适合酒店集团、OTA平台和市场研究机构进行精准的消费者洞察与策略优化。

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