酒店用户预订渠道选择行为调研

酒店用户预订渠道选择行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店用户预订渠道选择的研究。本问卷旨在了解您在预订酒店时，对线上和线下渠道的偏好、选择因素及体验感受。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请根据您的实际情况填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您预订酒店的频率大约是？

每月1次或更多

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

几乎没有

Q2:您通常通过以下哪些渠道了解或查询酒店信息？（可多选）

在线旅行社（如携程、Booking.com、飞猪）

酒店官方网站/APP

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体/旅游博主推荐

朋友/家人推荐

线下旅行社/门店

电话直接咨询酒店

Q3:在最终完成酒店预订时，您最常使用的渠道是？

在线旅行社（如携程、Booking.com、飞猪）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

线下旅行社/门店预订

其他

Q4:请评价您对“在线旅行社（如携程、飞猪）”这一渠道的总体满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）。

分数

标签

Q5:请评价您对“酒店官方网站/APP”这一渠道的总体满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）。

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐使用在线旅行社预订酒店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:在选择线上渠道（如OTA、官网）预订时，哪些因素对您最重要？（可多选）

价格/优惠力度

用户评价/评分

房型/设施信息的清晰度

预订流程的便捷性

退改政策的灵活性

会员积分/奖励

客服响应速度

Q8:在选择线下渠道（如电话、门店）预订时，哪些因素对您最重要？（可多选）

可获得更个性化的服务

对价格有更强的议价空间

感觉更可靠/有保障

能获得更详细的现场信息

习惯或偏好与人沟通

其他

Q9:您认为线上渠道和线下渠道相比，哪个在“价格透明度”方面做得更好？

线上渠道好得多

线上渠道略好

两者差不多

线下渠道略好

线下渠道好得多

Q10:您认为线上渠道和线下渠道相比，哪个在“服务可靠性/问题解决”方面做得更好？

线上渠道好得多

线上渠道略好

两者差不多

线下渠道略好

线下渠道好得多

Q11:对于预订高端或奢华酒店，您更倾向于使用哪种渠道？

线上渠道

线下渠道

视情况而定，没有固定偏好

Q12:对于预订商务出差类酒店，您更倾向于使用哪种渠道？

线上渠道

线下渠道

视情况而定，没有固定偏好

Q13:您是否曾因为线上预订遇到问题（如信息不符、预订失败）而转向线下渠道？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q14:您是否曾因为线下渠道价格或选择有限而转向线上渠道？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q15:您是否愿意为通过线下渠道获得更优质、个性化的服务而支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:您希望酒店在未来如何整合或改进其线上线下渠道服务？（可多选）

线上预订，线下享受专属礼遇/升级

线下咨询，线上同步订单与进度

统一的会员积分体系，线上线下通用

提供线上预约线下专属管家服务

增强官网/APP的直接预订优惠

Q17:请分享一次您通过线上或线下渠道预订酒店的特别体验（正面或负面均可），以及它如何影响了您后续的选择。

填空1

相关推荐