酒店用户线上线下预订渠道选择行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店预订渠道选择的调研，旨在了解您的预订偏好与习惯。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您预订酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q2:您通常提前多久预订酒店？

当天预订

提前1-3天

提前一周

提前一个月或更久

不确定/视情况而定

Q3:在预订酒店时，您最优先考虑的因素是什么？

价格

地理位置

用户评价/口碑

酒店品牌/星级

设施与服务

取消政策

Q4:您通常通过哪些线上渠道了解和预订酒店？（可多选）

携程、飞猪、美团等OTA平台

酒店官方网站

酒店官方APP

微信/支付宝小程序

社交媒体推荐（如小红书、抖音）

搜索引擎（如百度、谷歌）

其他

Q5:您通常通过哪些线下渠道了解和预订酒店？（可多选）

直接致电酒店前台

通过旅行社或代理商门店

公司行政/差旅部门统一预订

在酒店现场直接预订

其他

Q6:总体而言，您更倾向于通过线上还是线下渠道预订酒店？

几乎全部线上

大部分线上，偶尔线下

线上线下各半

大部分线下，偶尔线上

几乎全部线下

Q7:当选择线上预订渠道时，您最看重该平台的哪些方面？

价格优惠/折扣力度

房源信息全面准确

用户评价真实可靠

预订流程便捷流畅

客户服务响应及时

积分/会员权益

Q8:当选择线下预订渠道时，您最看重该方式的哪些方面？

沟通直接，能获得即时解答

感觉更可靠/有保障

可以获得个性化服务或特殊安排

不熟悉或不习惯使用线上平台

其他

Q9:总体而言，您对目前主流线上酒店预订平台（如OTA）的满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q10:您是否愿意为通过酒店官方渠道（官网/APP/小程序）预订支付略高的价格，以支持酒店？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:哪些因素会促使您从线上平台转向酒店官方渠道预订？（可多选）

官方渠道价格更优

官方会员积分/升级待遇

确保获得官方保障与售后

希望与酒店建立直接联系

对第三方平台不信任

其他

Q12:您是否曾因线上平台的预订信息（如房型、价格、政策）与实际不符而产生困扰？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q13:在预订后，您更偏好通过哪种方式与酒店沟通（如确认信息、特殊需求）？

通过预订平台的在线客服/消息

直接致电酒店

通过酒店官方APP/小程序内的功能

发送电子邮件

不需要额外沟通

Q14:请对“酒店官方渠道提供的价格透明度”进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q15:请对“第三方线上预订平台提供的价格透明度”进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q16:您认为目前酒店线上预订体验在哪些方面可以改进？（可多选）

简化比价流程

提供更真实的图片与视频

加强用户评价的管理与真实性

优化取消和修改政策

提升移动端APP/小程序的流畅度

整合更多增值服务（如接送、门票）

其他

Q17:未来，您使用线下渠道预订酒店的可能性会如何变化？

大幅增加

略有增加

基本不变

略有减少

大幅减少

Q18:对于酒店如何更好地融合线上线下服务，为您提供无缝的预订体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

酒店用户线上线下预订渠道选择行为调研

介绍

本模板旨在提供酒店用户预订渠道选择行为的调研解决方案。帮助您收集预订偏好、分析渠道动因、评估服务体验，适合酒店管理者优化线上线下融合的预订服务体系。

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