酒店用户满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您是通过哪种渠道了解到我们酒店的？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

酒店官方网站/App

朋友或家人推荐

社交媒体（如微信、小红书、微博）

搜索引擎（如百度、谷歌）

路过/偶然发现

其他

Q2:在决定预订前，您主要参考了哪些信息？

其他住客的评价与评分

酒店设施与服务的介绍图片

地理位置与交通便利性

价格与促销活动

客房实景图片/视频

Q3:您通常使用哪种设备访问酒店预订信息？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

Q4:您认为酒店在预订渠道（如官网、App、第三方平台）上提供的信息是否清晰、全面？

非常清晰全面

比较清晰全面

一般

不太清晰全面

非常不清晰全面

Q5:在浏览酒店信息时，您最关注以下哪一类内容？

客房环境与卫生

酒店设施（如餐厅、健身房、泳池）

地理位置与周边环境

过往住客的真实评价

价格与性价比

Q6:您是否曾通过社交媒体（如微信、小红书、抖音）看到过关于我们酒店的内容？

是，并且对我有影响

是，但对我没有影响

否，从未看到过

Q7:如果看到过社交媒体内容，它们属于哪种类型？

用户自发分享的入住体验

酒店官方发布的宣传内容

旅游博主/KOL的推荐

朋友发布的动态或照片

Q8:朋友或家人的推荐对您选择我们酒店的影响有多大？

决定性影响

重要参考

有一定影响

几乎没有影响

完全没有影响

Q9:您认为我们酒店在线上渠道（官网、平台页面）的形象展示与实际入住体验的一致性如何？

完全一致，甚至超出预期

基本一致

部分一致，部分有差异

差异较大

完全不一致

Q10:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？请从0（完全不可能）到10（极有可能）打分。

选项1

Q11:在您看来，酒店在哪些渠道的推广或信息展示最需要改进？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店自有渠道（官网、App）

社交媒体（微信、抖音、小红书等）

搜索引擎广告/搜索结果

线下宣传物料

Q12:您希望未来通过哪些渠道更便捷地获取酒店的最新信息（如促销、新服务）？

酒店官方微信公众号

酒店官方小程序

短信/邮件通知

在线旅游平台推送

社交媒体广告

Q13:您是否愿意关注我们酒店的官方社交媒体账号（如微信公众号）以获取最新动态？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于酒店如何更好地在线上呈现自身形象、吸引潜在宾客，您有什么具体的建议？

填空1

酒店用户满意度调查

介绍

本模板旨在为酒店业提供标准化的宾客满意度与市场渠道分析解决方案。帮助您收集宾客反馈、评估营销渠道效果、优化线上信息展示，适合酒店管理层和营销部门持续提升服务质量与市场竞争力。

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