酒店客户满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质，诚邀您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:您是通过以下哪种主要渠道了解到我们酒店的？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

酒店官方网站/APP

朋友或家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

搜索引擎（如百度、谷歌）

线下广告或旅行社

其他

Q2:您本次入住的预订方式是什么？

通过在线旅游平台（OTA）预订

通过酒店官网/APP直接预订

通过电话直接预订

通过旅行社预订

其他

Q3:在预订前，您最依赖哪个渠道来获取酒店的详细信息（如设施、照片、评价）？

在线旅游平台的酒店页面

酒店官方网站

社交媒体上的用户分享

朋友或家人的描述

搜索引擎的搜索结果

Q4:在决定预订我们酒店时，以下哪些因素对您的影响最大？（可多选）

地理位置便利

其他住客的评分与评价

价格与促销活动

酒店品牌声誉

房间设施与照片

会员权益或积分

酒店提供的特色服务（如免费早餐、泳池）

Q5:您认为我们酒店在各类预订渠道上展示的信息（如照片、描述）准确度如何？

非常准确，与实际情况完全一致

比较准确，基本符合预期

一般，部分信息有出入

不太准确，与实际体验有差距

非常不准确，存在误导

Q6:您是否经常查看酒店在社交媒体（如官方账号、用户分享）上的内容？

是的，经常关注

偶尔会看

很少看

从不看

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q8:您对酒店前台的入住办理服务效率与态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对本次入住房间的清洁卫生状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对房间的设施设备（如床品舒适度、空调、Wi-Fi、卫浴）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对酒店的整体环境与氛围（如大堂、公共区域、安静程度）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您是否在酒店内使用了餐饮服务（如早餐、餐厅、客房送餐）？

是，使用了

否，未使用

Q13:【如使用餐饮服务】您对所体验的餐饮服务的品质与口味满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对酒店员工的服务态度与专业性整体评价如何？

非常专业且热情

比较专业

一般

有待改进

非常不满意

Q15:您认为我们酒店提供的服务与设施，其性价比如何？

物超所值

物有所值

性价比一般

性价比不高

价格过高

Q16:未来，您更倾向于通过哪些渠道获取我们酒店的促销或活动信息？（可多选）

酒店官方微信公众号/小程序

酒店会员短信/邮件

在线旅游平台推送

社交媒体广告

朋友分享

搜索引擎广告

Q17:与您通过信息渠道形成的预期相比，本次实际入住体验如何？

远超预期

略高于预期

完全符合预期

略低于预期

远低于预期

Q18:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:您认为我们酒店在信息传播或服务方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q20:请留下您对我们酒店的任何其他意见或鼓励（可选）

填空1

酒店客户满意度调查

介绍

本模板旨在系统收集酒店宾客的入住体验与满意度反馈。帮助您评估服务质量、分析客户来源、洞察改进方向，适合酒店管理层用于优化运营、提升客户忠诚度和市场竞争力。

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