酒店服务质量调查

酒店服务质量调查

尊敬的客人，您好！感谢您选择入住我们的酒店。为了不断提升我们的服务质量，为您提供更佳的入住体验，我们诚挚地邀请您参与本次简短的调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最初是通过哪个渠道了解到我们酒店的？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com等）

酒店官方网站/App

朋友或家人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书等）

搜索引擎（如百度、Google）

其他（请说明）

Q2:如果选择“其他”，请具体说明您是通过什么渠道了解到我们酒店的。

填空1

Q3:在决定预订前，您主要通过哪个渠道查看酒店的详细信息（如设施、评价、图片等）？

在线旅游平台

酒店官方网站/App

社交媒体

朋友或家人的描述

其他

Q4:最终促使您做出预订决定的最主要因素是？

价格优惠/促销活动

地理位置便利

用户评价高分

酒店品牌/口碑

朋友或家人推荐

酒店特色服务或设施

Q5:您本次入住的预订方式是什么？

通过在线旅游平台（OTA）预订

通过酒店官方网站/App直接预订

电话预订

通过旅行社预订

现场直接入住

Q6:从获取信息到完成预订，整个过程的便捷程度如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您认为酒店在信息获取渠道（如官网、OTA页面）上展示的信息（如房型、设施、政策）是否准确、全面？

非常准确全面

比较准确全面

一般

部分信息不准确或缺失

非常不准确或不全面

Q8:在预订前，您最关注哪些方面的信息？（可多选）

房间价格与优惠政策

房间实景图片与设施

过往住客的真实评价

酒店的地理位置与交通

酒店的卫生与安全状况

餐饮服务信息

休闲娱乐设施（如泳池、健身房）

取消与变更政策

Q9:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐通过您使用的这个渠道来了解/预订我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您了解/预订酒店的其他渠道相比，您本次使用的渠道体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他渠道

Q11:您希望酒店未来通过哪些渠道或方式，为您提供更优质的信息服务？（可多选）

优化官方网站和App的信息展示与互动

在主流OTA平台提供更详细的信息和快速响应

加强社交媒体（微信、抖音等）的内容运营与互动

提供更精准的电子邮件或短信通知

建立会员专属的客服或信息通道

其他（请说明）

Q12:对于酒店在信息发布与获取渠道方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q13:除了本次入住，您未来再次预订我们酒店的可能性有多大？

一定会再次预订

很可能会再次预订

不确定

可能不会再次预订

一定不会再次预订

Q14:请问您的性别是？

填空1

Q15:请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

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