酒店用户信息获取渠道可行性调研问卷

酒店用户信息获取渠道可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店用户信息获取渠道的可行性调研。本问卷旨在了解您对不同信息渠道的认知、使用偏好及接受度。您的宝贵意见将帮助我们优化信息收集策略，提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否有过入住酒店的经历？

是

否

Q2:您通常通过哪种渠道预订酒店？（单选，选择最主要的一种）

酒店官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking.com等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:在预订或入住酒店时，您通常愿意提供哪些个人信息？（可多选）

姓名

手机号码

电子邮箱

身份证/护照号码

入住偏好（如楼层、房型）

支付信息

都不愿意提供

Q4:您认为酒店在您入住前，通过预订渠道获取您的联系方式（如手机、邮箱）用于发送确认信息，是否必要且合理？

非常必要且合理

比较合理

一般，可有可无

不太合理

非常不合理

Q5:在办理入住时，酒店前台要求您提供身份证件进行登记，您对此的接受度如何？

完全理解并接受，这是法律规定和安全管理需要

可以接受，但希望信息得到妥善保管

勉强接受，感觉有些不便

不太愿意，担心隐私泄露

非常抵触

Q6:除了入住登记，您能接受酒店在以下哪些场景中，为提升服务而主动收集您的信息？（可多选）

通过问卷调查收集入住体验反馈

在餐厅/酒吧消费时记录会员积分

通过Wi-Fi登录页面收集基本信息以提供网络

在您使用酒店设施（如健身房、泳池）时进行登记

通过智能客房设备（如语音助手）收集语音指令以优化服务

以上场景均不接受

Q7:如果酒店推出会员计划，提供积分、折扣等优惠，您有多大可能愿意注册并提供个人信息？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体优惠力度

不太愿意

完全不愿意

Q8:您认为酒店通过以下哪些渠道主动向您推送促销信息或关怀信息，是您可以接受的？（可多选）

短信

电子邮件

官方微信公众号/小程序

酒店APP推送通知

电话回访

以上渠道均不接受

Q9:对于酒店通过分析您的历史入住数据（如入住频率、偏好房型）来为您提供个性化推荐（如推荐相似房型或目的地），您的态度是？

非常欢迎，感觉很贴心

可以接受，有助于我快速决策

中立，无所谓

有些顾虑，感觉被“监视”

非常反感，侵犯隐私

Q10:您认为酒店在收集和使用用户信息时，最重要的原则是什么？

明确告知并获得用户同意

确保数据安全，防止泄露

仅收集与服务直接相关的必要信息

给予用户控制权（如可修改、删除信息）

提供对等的价值回报（如优惠、更好服务）

Q11:如果酒店与可信的第三方（如航空公司、银行）合作，在您授权下共享部分信息以提供联名优惠，您的接受度如何？

非常愿意，乐于获得更多优惠

比较愿意，但需明确告知用途

一般，持谨慎态度

不太愿意，担心信息滥用

完全不愿意

Q12:您对目前酒店业在用户信息收集和使用方面的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q13:哪些措施最能增强您向酒店提供个人信息的信心？（可多选）

清晰、简洁的隐私政策

明确的信息使用授权选项

知名品牌或信誉良好的酒店集团

获得权威的数据安全认证（如ISO27001）

有便捷的渠道可以随时查询或删除自己的信息

发生数据泄露时，酒店能及时通知并承担责任

Q14:您是否愿意在离店后，通过简单的在线评价表（仅1-2题）分享您的入住体验？

非常愿意，乐于帮助酒店改进

比较愿意，如果过程足够简便

一般，看心情和时间

不太愿意，觉得麻烦

完全不愿意

Q15:对于酒店如何更合理、更受用户欢迎地获取和使用客户信息，您还有哪些具体的建议或担忧？

填空1

Q16:最后，请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的职业是？

学生

企业职员/公务员

自由职业者/创业者

管理人员

退休人员

其他

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