酒店舆情监测调研：用户信息获取渠道分析

酒店舆情监测调研：用户信息获取渠道分析

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店用户信息获取渠道的调研，旨在了解您如何获取酒店相关信息。您的回答将帮助我们优化服务，为您提供更精准的信息。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内是否有过酒店住宿（包括预订）的经历？

是

否

Q2:当您计划一次酒店住宿时，通常会通过以下哪些渠道获取酒店信息？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com、Agoda）

酒店官方网站或APP

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如小红书、抖音、微博、微信朋友圈）

朋友、家人或同事的口头推荐

旅游攻略网站/博客（如马蜂窝、穷游）

电视、广播、报纸、杂志等传统媒体

其他（请注明）

Q3:在上述所有渠道中，哪一个通常是您做出最终预订决策时最依赖的信息来源？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com、Agoda）

酒店官方网站或APP

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如小红书、抖音、微博、微信朋友圈）

朋友、家人或同事的口头推荐

旅游攻略网站/博客（如马蜂窝、穷游）

电视、广播、报纸、杂志等传统媒体

其他（请注明）

Q4:请对在线旅游平台（如携程、飞猪）上用户评价和评分对您选择酒店的影响程度进行评分（1-影响很小，5-影响很大）。

分数

标签

Q5:在浏览在线旅游平台时，您最关注酒店信息的哪些方面？（可多选）

用户评分和文字评价

价格（含优惠活动）

地理位置和交通

房间实景照片/视频

设施与服务（如Wi-Fi、早餐、健身房）

取消政策

其他（请注明）

Q6:您是否会主动搜索并查看酒店的官方网站或APP？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q7:如果访问酒店官网/APP，您的主要目的是什么？（可多选）

确认官方价格和套餐

查看最详细准确的设施与服务信息

直接预订（可能享有会员价或积分）

了解酒店品牌故事和文化

查看官方发布的图片/视频

其他（请注明）

Q8:社交媒体（如小红书、抖音）上的酒店推荐或“探店”内容，对您的吸引力如何？

非常有吸引力，常作为主要参考

比较有吸引力，会浏览参考

一般，偶尔看看

不太有吸引力，不太信任

完全没有吸引力

Q9:您更信任社交媒体上哪种形式的酒店内容？（可多选）

普通用户发布的真实体验分享

旅游达人/KOL的专业测评

酒店官方账号发布的内容

朋友或熟人发布的动态

短视频/直播形式的直观展示

图文并茂的长篇攻略

Q10:当您通过搜索引擎查找酒店时，您通常输入哪些关键词？（例如：“XX城市酒店推荐”、“XX酒店评价”）

倾向于搜索具体酒店名称

倾向于搜索“地点+酒店+需求”（如“外滩豪华酒店”）

倾向于搜索“地点+酒店+评价/攻略”

倾向于搜索“酒店+优惠/促销”

以上几种情况都有

Q11:朋友或家人的直接推荐，对您最终选择酒店的影响力有多大？（1-完全没有影响，5-决定性影响）

分数

标签

Q12:在出行前，您是否会通过新闻或资讯平台关注目的地酒店相关的舆情（如安全事故、卫生事件、服务纠纷等报道）？

总是会，非常关注

经常会，比较关注

偶尔会

很少关注

从不关注

Q13:如果您在入住后对酒店有不满意的地方，您最可能通过哪些渠道发表意见或反馈？（可多选）

在预订的在线旅游平台写评价

直接向酒店前台或经理反映

在社交媒体（微博、小红书等）上发布

向消费者协会或相关平台投诉

向朋友、家人私下吐槽

算了，不发表任何意见

其他（请注明）

Q14:您认为酒店方通过哪种渠道对用户评价进行回复和处理，最能提升您的好感度？

在预订平台公开回复并解决问题

通过电话或邮件私下联系解决

在社交媒体上公开回应并@用户

提供实质性的补偿（折扣、升级、赠品等）

快速且真诚的道歉和解释

Q15:对于酒店如何更有效地通过各类渠道传递正面信息、管理负面舆情，您有什么建议或想法？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您最近一次酒店住宿的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

考试/培训

其他

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