酒店用户学习方式偏好调研问卷

酒店用户学习方式偏好调研问卷

尊敬的酒店用户，您好！我们正在进行一项关于酒店服务学习方式的调研，旨在了解您更倾向于通过何种方式获取酒店服务信息或学习相关知识。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的体验。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q3:您通常因何种原因入住酒店？（单选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q4:您平均每年入住酒店的频次是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:在入住酒店前，您通常通过以下哪些渠道了解酒店信息或服务？（可多选）

酒店官方网站/APP

在线旅游平台（如携程、Booking等）

社交媒体（小红书、抖音、微博等）

亲友推荐

短视频/直播

旅游攻略网站/博客

其他

Q6:当您需要了解酒店设施（如健身房、泳池）的使用方法时，您最倾向于？

直接询问酒店工作人员

查看房间内的纸质指南

观看酒店内的视频演示

通过酒店APP/小程序查看

自行探索

Q7:对于酒店内智能设备（如智能音箱、灯光/窗帘控制面板）的操作，您更希望如何学习？

有工作人员现场示范

提供简洁的图文说明卡片

通过房间电视播放教学视频

在APP内有互动引导

无需学习，设计应足够直观

Q8:在获取酒店周边信息（如美食、景点、交通）时，您偏好哪些方式？（可多选）

向前台咨询获取纸质地图/推荐

使用手机地图APP自行搜索

查看酒店提供的电子屏/二维码信息

阅读其他住客在平台的评价和攻略

通过酒店电视的本地导览频道

其他

Q9:如果酒店提供关于本地文化或特色活动的简短课程/体验（如茶道、手工艺），您参与的可能性有多大？

非常感兴趣，会主动参与

如果有时间且内容吸引人会考虑

不太感兴趣，更愿意自由活动

完全不感兴趣

Q10:您认为哪种形式最能帮助您快速掌握酒店会员权益和积分规则？

一张清晰的信息图表

一段3分钟以内的解说视频

与会员专员一对一沟通

在APP内通过任务引导式学习

详细的文字条款

Q11:请评价您对通过“短视频”（如抖音、视频号）学习酒店服务/知识的接受程度。（1分=完全不接受，5分=非常接受）

分数

标签

Q12:请评价您对通过“互动式H5/小程序游戏”学习酒店服务/知识的接受程度。（1分=完全不接受，5分=非常接受）

分数

标签

Q13:当酒店服务有更新或变更时（如早餐时间调整），您最希望以何种方式被告知？

入住时前台口头告知

房间内放置提示卡

通过酒店APP/短信推送

客房电视弹窗通知

无所谓，自己留意

Q14:您认为一个优秀的酒店服务学习体验应包含哪些元素？（可多选）

信息简洁明了

形式生动有趣（如图文、视频）

便于随时查阅

具备互动性

能解决实际问题

节省时间

其他

Q15:对于酒店如何更好地向客人传递信息、提供服务指导，您是否有其他建议或想法？

填空1

相关推荐