酒店福利满意度与信息渠道调查问卷

酒店福利满意度与信息渠道调查问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续优化我们的福利政策并更好地为您服务，我们诚邀您参与本次满意度调查，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您是通过何种渠道了解到我们酒店并完成预订的？

酒店官方网站/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking.com）

旅行社/公司协议

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

线下广告/传单

其他

Q2:在预订或入住过程中，您主要关注哪些酒店福利或权益？

免费早餐

延迟退房

房型升级

欢迎水果/饮品

行政酒廊使用权

免费洗衣/熨烫服务

健身中心/泳池使用权

会员积分累积

其他

Q3:总体而言，您对我们酒店提供的福利（如上述权益）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店的福利计划？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您认为酒店福利信息的获取是否便捷、清晰？

非常便捷，信息一目了然

比较便捷，但部分信息需要查找

一般，信息比较分散

不太便捷，很难找到相关信息

非常不便捷

Q6:您通常通过哪些渠道获取酒店的福利政策信息？（可多选）

酒店预订确认邮件

酒店官方APP/小程序

酒店前台/大堂宣传册

客房内的《宾客服务指南》

酒店官方社交媒体账号

第三方平台页面

其他

Q7:您对我们酒店会员计划的福利内容是否了解？

非常了解，清楚所有权益

基本了解，知道主要权益

了解一些，但不全面

不太了解

完全不了解

Q8:请对酒店免费早餐的质量与丰富程度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您是否曾成功使用过酒店提供的“延迟退房”福利？

是，体验很好

是，但过程有些麻烦

尝试过但未成功

从未尝试使用

不知道该福利

Q10:您认为酒店在福利政策的宣传和兑现上，哪方面最需要改进？

宣传渠道更广泛

信息内容更清晰易懂

福利兑现流程更便捷

增加福利的种类或价值

提升福利的实际体验质量

其他

Q11:请分享一次您在我们酒店享受福利（如升级、欢迎礼遇等）的特别体验或感受。

填空1

Q12:您希望未来酒店能新增哪些类型的福利或增值服务？

本地特色体验活动

合作商户优惠折扣

免费接送机/站服务

迷你吧饮品/小食免费

儿童专属玩乐设施/服务

商务中心服务优惠

健康/水疗项目折扣

其他

Q13:您下次入住时，是否会因为现有的福利政策而优先考虑我们酒店？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:对于如何更好地通过信息渠道（如APP、邮件、社交媒体）向宾客传递福利信息，您有何具体建议？

填空1

Q15:您属于以下哪类旅客？

商务出差

休闲旅游

家庭亲子游

情侣/夫妻度假

其他

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